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客服专员岗位说明书（精选18篇）

客服专员岗位篇1

不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，

都少不了客服专员一职。行业不同，他们的都不一样。以下为各行业

客服专员岗位职责汇集，可供参考。

(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予

客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质

量服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

(二)某网络公司的客服专员岗位职责：

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：

1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

2、负责银行订单管理;

3、负责与公司产品部的沟通;

4、配合部门经理完成相应的工作。

(四)某导航公司的客服专员岗位职责：

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培

训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术

跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升

级维护)

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

(五)某网店的客服专员岗位职责：

1、公司在线网络交易平台的在线客服;

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;

客服专员岗位说明书篇2

1)负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，

回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求;

2)负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作;

3)负责客户产品的拍照工作、网站上传工作;

4)负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作;

5)分公司的FTP申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通;

6)公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台

数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广;

7)负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及

产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理;

8)对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，

并形成有效记录;

9)对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务;

10)负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客

户反馈意见提交相关部门领导。

客服专员岗位说明书篇3

客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进

行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助

市场销售等等职责。

一、客户资料管理

1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常

重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集

要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动

态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服

主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日

及时更新,避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的

原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客