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蚂蚁云客服测评认证考试答案--第1页

蚂蚁云客服测评答案

1、作为蚂蚁云客服资金线的新同学，上线服务过程中，若客户提问后，

需要多少秒的时间回应客户？否则未在规定时间内回复客户，客户投

诉一定会成立最后薪资打折？

8

A.60秒B.90秒

C.120秒

D.180秒标准

答案：A

2、周芷若来访咨询自己在网上买的波斯产施华洛世奇订单状态，小二

通过服务引导查询到后便将后台截图直接发送给了周芷若？

A.将后台截止发送给客户属于一级违规，会被系统检测到违规行为最

后蚂蚁云客服资金线管理员新州予以辞退发送后台截图小二

B.若客户表示要后台截图，是可以将后台截图发送给客户

C.首先，旺旺上咨询蚂蚁云客服资金线管理员。征得同意后可以截图

发送给客户

D.只要不涉及【保密性】里的信息，是可以将后台截图发送给客户标

准

答案：A

3、网红小美女PaPi酱来访咨询表示收到一条短信，内容显示：【蚂

蚁花呗】您的支付宝.”蚂蚁花呗今天将从余额、储蓄卡

或余额宝自动还款58元，可登陆”支付宝-蚂蚁花呗”核对。已还

忽略A.直接告知蚂蚁花呗还款操作路径给客户

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B.首先，通过服务引导后台查询支付宝是否发送了短信给客户，若

核实到无，建议告知目前未核实到有发送短信记录。其次，建议客

户核实自己是否存在花呗账单记录。

C.不需要查询后台，直接告知就是支付宝发送。

D.征得客户同意后建议客户拨打95188联系安全线咨询标准答案：B

4、关注注册账户，下列说法正确的是？

A.商家注册账户，一定要上传证件才算注册成功

B.海外用户申请注册账户，必须要填写一个大陆联系人作为担保

C.一个公司只能够注册一个企业类型账户。

D.外籍用户可以在淘宝端申请注册支付宝账户

标准答案：D

5、高贵冷艳的陆依萍因为急需联系自己的爱人何书桓，所以兵荒马

乱的在支付宝钱包进行了手机话费充值，目前交易状态显示已成功,

可是话费还没有导致，陆依萍非常生气，所以来访咨询如何退款？

A.首先建议客户在淘宝手机客户端，找到【我的淘宝】一【我的订

单】中，交易详情里去申请售后，要求人工客服介入。

B.首先，利用服务引导查询陆依萍的手机话费交易是淘宝商家还是

天猫商家提供充值，其次按照服务引导提供知识点建议陆依萍优先

联系对应卖家核实，若对应卖家不受理建议其在电脑端找到【已买

到的宝贝】中申请售后，然后按照提示进行操作

C.建议陆依萍手机运营商

D.征得陆依萍同意后帮忙转接支持线

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标准答案：B

6请问美团、糯米，大众点评等外部商家的即时到账交易如何申请退

款？

A.建议客户联系外部商家协商

B.建议客户在支付宝交易记录中申请

C.建议客户拨打95188热线工作人员咨询

D.征得客户同意后帮忙转接支持线

标准答案：A

7、蚂蚁花呗还款日为几号？

A.1号

有的客户为号，有的客户为号

B.910

C.9号

D.10号标准答案：B

8、作为蚂蚁云客服资金线的新同学，可能在服务过程中遇到