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银行客户问卷调查分析报告_调研报告
商业银行某某支行
客户问卷调查分析报告
环境及现状背景
银行是典型的服务行业，客户的满意和信任，是我们实现
企业生存和永续发展目标的出发点和立足点。九象网
23http://因此，客户投诉应视为我行不可多得的宝贵资源而
不应被视为银行的负债，因为在客户投诉中既有我们工作的不
足，也有我们潜在的客户需求，我们应把客户投诉作为银行重
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