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店长6项核心能力

一、积极主动性

1、合格级：努力完成公司交代的工作

具体表现：

A、搞清楚顾客的要求、公司的要求和店员对店长的要

求

B、多数情况下独立工作，无依赖性

C、至少每个月做一次自我总结，并主动提出下阶段自

我改进目标

D、重视目标和标准动作，在工作场合没有明显的负面

情绪，决不在员工和顾客面前说出消极和不利于

公司形象的事情

2、优秀级：敢于设定富有挑战性的各项工作目标

具体表现：

A、主动提高店面工作目标，并能说出行动计划

B、当与公司有不同意见时，敢于主动沟通，清楚完整

表述自己的意见

C、经常能够提前完成高质量的工作

D、出现问题的时候，既反映问题的同时提出解决问题

的思路和方法，尽管有时候解决问题的方法并不

成熟和可行

E、敢于根据制度执行店长的各项权力

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F、在公司没有交代情况下动用自身人际关系、工作时

间，确保实现工作目标

G、在公司不要求检查的情况下主动做好各项事务

3、卓越级：为店面和员工设定长期而富有挑战性的目

标

具体表现：

A、为员工设定长期职业发展目标，并提供可行性方法

B、为店面设定长期发展目标，并提供可行性方法

C、面对不确定的风险敢于承诺并承担责任

D、主动推荐比自己更优秀的人才到公司工作

二、计划组织能力

1、合格级：根据公司要求的目标进行简单分工

具体表现：

A、根据以往或者公司设定目标，将目标分解到每个时

间阶段

B、根据以往或者公司设定目标，将目标分解到员工个

人身上

C、每月填写销售业绩报表，并制定下月销售目标

2、优秀级：根据历史数据和商圈位置和店面情况设定

有合理和富有挑战性目标

具体表现：

A、能够找出导致业绩浮动的关键因素

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B、每月填写销售业绩报表，敢于制定富有挑战性目

标，并分解到子目标、关键动作，细分完成目标

的时间进度

C、公布相关计划，为员工指出为达成目标必要的动作

和提供相关的辅助和支持

D、严格执行店务流程，制定目标，督导员工关键动作，

达成目标

E、在日、周、月例会上随时公布计划完成情况，及时

表扬员工良好表现，及时指出员工不正确和不良

行为，确保每个销售服务动作的正确性、标准性

F、能制定出为达成目标所必须的相关计划，包括员工

培训、竞争对手品牌调查等

3、卓越级：为店面制定长期、全方位的经营计划