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培训师绩效考核评定标准

第一篇：培训师绩效考核评定标准

呼叫中心培训师绩效考核办法

(一)考核目的：提高培训质量，提升个人业务能力，激发培训师的

工作热情，特制定本考核办法。

(二)适用范围：电销中心培训师考核原则：

1、所培训新员工业绩评定+销售主管评定+直系主管评定

2、考核结果与培训师收入挂钩

3、考核体现拉开差距，以奖为主的原则

4、考核过程确保客观、公平、公正

5、业绩考核以结果为导向，行为考核以过程为导向

6、考核以培训师培训能力的提高为最终目标，兼顾培训师自身的

长期

发展

(三)考核内容：对培训师的考核主要是基于授课质量和工作行为的

评价。授课质量的考核内容包括：学员满意度，工作行为的考核内容

包括：培训实务管理、培训技术与手段、教学的组织管理与实施。

(四)考核周期：业绩考核根据每次培训效果进行考核，行为考核按

年度进行考核

(五)考核程序：

7、所培训新员工业绩评定+销售主管评定+直系主管评定

所培训新员工业绩评定（销售主管评定）

：依据新员工就职期间销售业绩情况（销售业绩发货情况订

单妥投情况）

行为考核程序（直系主管评定）

1.专业知识评定

1.1熟悉公司对培训师工作要求以及技能和工作程序

1.2熟悉管理咨询培训行业及本公司产品

1.3熟悉并了解对管理培训的工作领域产生影响的政策、实际情况

及发展方向

1.4工作中使用工具的熟练情况及专业知识（例如：器材、电脑软

件等）

1.5了解下属工作及职责（无有下属不填）

评语

2.主动性和创造性评定

2.1为达到工作目标而积极地做出有影响力的尝试

2.2主动开展工作而非一味被动服从

2.3从有限的资源中创造出尽可能多的成果

2.4主动开展工作力求超越预期目标

2.5将有创造性的思想加以完善

2.6勇于向传统模式提出挑战并进行有创造性的尝试

2.7是否善于发现资源、进行完善及富于创造性

评语

3.对客户的关注程度评定

3.1对内部及外部客户能够坚持关注其期望值及需求

3.2掌握客户的第一手资料并用于改进自身的产品及服务

3.3对客户的需求进行积极响应并提出改进办法

3.4以客户为中心进行沟通并付诸行动

3.5赢得客户的信任和尊重

评语

4.培养及领导下属的能力评定

4.1能够建立并保持一个高效的工作团队

4.2能够与他人很好的沟通并分享信息资源

4.3能够全面、实时并及时地完成工作评估

4.4能够经常提供建设性的反馈及指导意见

4.5能够协助徒弟确定未来具有挑战性的目标

4.6能够与徒弟建立双向沟通

评语

5.判断力及时效性评定

5.1判断准确并能够同时考虑到其它选择的后果

5.2能够及时并根据工作时间表做出判断

5.3尽管付诸行动时存在不确定性，但能够面对风险完成工作

5.4能够针对严重问题提出解决意见

5.5能够判断潜在的问题及形式

评语

6.沟通能力评定

6.1能够倾听并表达自己对有关问题的认知

6.2能够征求意见并做出积极的回应

6.3能够通过书面和口头形式阐明扼要地进行正确表达并产生同样

的效果

6.4能够撰写高水平的课件并进行演示

6.5能够确保其书面材料在专业上的可靠性

6.6能够在有关交谈中引述相关资讯

评语

7.工作责任心评定

7.1出席会议发问及遵守时间情况

7.2可信度和可依赖度

7.3接受工作任务情况及本人对完成工作的投入程度

7.4乐于与其他人共事并提供协助

7.5能够节约并有效控制开支

7.6能够对其他人起到榜样的作用

评语

8.计划性评定

8.1能够有效制定自我工作计划并确定资