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2024年优质护理服务工作总结参考范本

服务之精髓，在于用心投入与技艺之精湛。护理，乃一门细致入微之艺术，唯有不断追求卓越的护理人员，方能提供优质高效的护理服务。因此，为提高护理品质，肿瘤科精心策划了一系列活动，旨在主动提升护理人员的专业素养。

为夯实业务基础，肿瘤科护理人员齐心协力，深入钻研“三基”知识。护士长组织开展了多样化的基础培训，通过对比形式展示晨晚间护理前后的病房状况，以专人示范展现护士的着装礼仪，并借助考试形式强化基础知识的学习。

为适应护理事业的持续发展，科室在每月的护理业务学习和查房中设定了更高的标准。不仅要求学习内容的更新，还鼓励以多媒体形式呈现，通过讲解形式进行知识交流。无论护理人员年龄大小，均需自行制作多媒体课件，利用业余时间熟悉内容，并在科室护理会议上共同探讨。经过长期不懈的努力，肿瘤科每位护理人员均已具备独立制作多媒体课件的能力，个人的讲解与交流技巧亦得到显著提升。

尽管这一系列培训和学习活动耗费了护理人员大量的时间与精力，但正是这些努力，提升了科室护理人员的专业素养，增强了其临床事件处理能力，从而能够为患者提供更优质的服务。全体护理人员均积极投入其中，毫无怨言，因为他们深知：为了提供更优质的服务，付出时间与精力，是每位护理人员的责任和使命。

2024年优质护理服务工作总结参考范本（二）

一、提升人员积极性与责任心

1.护理人员能够积极承担检查责任，并主动协助同事共同提升专业技能。

2.严格执行日常检查制度，包括每班次检查、每日巡查、每周小结和每月总结，以促使护士自觉提升护理质量。

二、完善护理管理制度

1.大内科每月督导各临床内科系统，进一步细化和完善科室各项护理管理制度、质量考核标准及操作流程，并严格执行技术准入制度，确保护理安全。

2.为确保《护士条例》的贯彻落实，护理部对全院护理人员进行相关培训及考核，以规范护士的执业行为，并切实执行护士执业注册和持证上岗等要求。

三、突出重点，拓展护理内涵

1.创新护理管理模式，学习并借鉴先进经验，动态调整绩效考核制度及分配方案，将护理工作的数量、质量及患者满意度等纳入绩效考核。

2.明确护士工作职责，实施责任护理制度，根据科室护理工作量及人员配置情况，设置责任组长和责任护士，确保每项护理工作均有专人负责。

3.改革排班模式，实行弹性排班制度，确保全程无缝隙护理，并根据科室特点调整排班计划。

4.简化护理文书书写，统一制定书写模板，减少书写时间，使护士能够更专注于护理服务。

5.修订护理人员分层管理职责、护理工作流程及质量考核标准，明确职责，落实岗位责任制，并推动各科室实施专科特色护理服务。

四、协调职能部门，实施垂直管理

积极协调相关职能部门，成立临床支持中心，为临床科室提供有力保障，确保护理工作的高效运行。

五、加强培训与素质提升

1.按计划开展基础护理操作技能培训，提升护理人员的专业技能水平。

2.开展全院护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，激发其学习热情，培养自信心。

3.严格实施护士的岗前培训及岗位培训，确保护士具备必要的护理知识和技能，降低护理风险。

六、加强质量监控与保障

1.制作护理安全警示标识，完善药品及急救物品管理制度，确保患者安全。

2.加强护理质量的环节监控，对新护士进行重点管理，对重点病人进行重点督促检查和监控。

3.不定期进行护理安全隐患检查，及时发现问题并采取有效解决措施，总结经验教训，提出改进措施。

4.各病区对不良事件进行追踪、分析、讨论和总结，以实现持续改进。

七、制定预案，提升应急能力

1.制定“紧急情况下护理人力资源调配预案”，确保在病人骤增或突发公共事件时能够合理调配护士资源，保障护理安全。

2.修订并完善各项风险事件的护理应急管理预案，并定期进行急救演练和突发事件演练，提升护理人员的应急处理能力。

八、取得的显著成绩

1.护理人员的工作理念发生转变，以病人为中心，满足病人需求。

2.工作模式得到优化，实行责任分组，提高了护理工作的责任感。

3.护理内容得到丰富，治疗和基础护理逐渐实现等同化。

4.护理排班模式得到改进，实行弹性排班，减少了交接班次数，提高了护理效率。

5.护患关系得到改善，形成了和谐的护理工作氛围。

6.病房环境得到优化，陪护减少，病区环境更加安静、整洁有序。

7.病人满意度得到提升，护士与病人之间的关系更加融洽。