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乘务礼仪课程总结

礼仪培训心得体会

礼仪培训心得体会

比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形

象的竞争，员工的素质高低对企业的发展是至关重要的。为了提

高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业的公众

形象，服务中心在2014年1月25日组织服务中心班长助理以上

的人员学习了见面礼仪和电话礼仪，整个培训现场内容丰富、和

谐活泼、注重实践，各位同事互动交流，更加深入的体会到了见

面礼仪和电话礼仪的细节，并给大家取得了良好的效果。在这次

培训中确实学习到了很多东西，以前对礼仪这个概念很模糊，感

觉无非就是懂礼貌，经过这次培训，颇有豁然开朗的感觉，不曾

想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是

一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积

淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得

靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。

孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文

化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事业等都离不开交

际，而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的友

善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人

形象的社会体现，还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为小

区住户、业主提供服务的，个人的素质修养，直接关系到住户的

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满意度，关系到公司的利益。它看似虚无，其实包含在我们没一

人的工作生活中，尤其的待人接物

的服务细节中。希望通过这次培训，把所学的知识真正融入到我

的工作和生活中，善学习而努力学习，实现自我和完善自我。对

待业主、住户，既要坚持公司的原则，维护公司利益，同时也要

从住户、业主的角度出发，为住户着想，灵活处理一些无关原则

的小事、琐事，尽可能的为业主、住户提供更细致周到的服务，

同时跟业主、住户处理好关系，为公司带来效益。

礼仪不仅仅是礼节，它还是源自我们内心的真诚，当我们真正

关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好

的尊重，通过本次培训，从见面、握手、微笑、打电话、接电话

等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感

受到了见面礼仪、电话礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次

学习之后，我会更加注重“我代表公司，代表服务中心形象”的

意识观念，从一言一行，每一个微小的细节做起，展示我们服务

中心的最好的一面。

篇二：学习礼仪课的收获和建议

学习礼仪课的收获和建议

通过这一学期大学礼仪这门课程的学习，我感受颇深，更加认

识到礼仪在生活有不可或缺的地位，正确的礼仪对于内部可以融

洽关系，对于外界可以树立形象，营造和谐的工作和生活环境，

它还可以提升人的涵养，增进彼此之间的了解与沟通。下面我就

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谈谈我从学习礼仪课的收获和建议。

在生活中，老师和家长都在不断地教育我们讲礼貌、注意待人

接物的方式，礼仪已经成为我们必不可缺少的一部分，掌握良好

的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。那么什么是礼仪

呢？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表

现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从

个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外

在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一

种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示

人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是

在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪可以大致分为政务礼仪、

商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。由此可

见，礼仪也是一种大学问，值得我们深入学习与研究。

在学习这门课程的过程中，我除了了解到