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客服一周工作总结(15篇)

客服一周工作总结1

这周工作中我对待工作态度认真，能够以积极主动的态度投

入到工作中去，不计较个人得失有一定的奉献精神。我熟悉本职

工作的流程，且能够以高标准严格要求自己。客服工作的性质决

定了它对其工作人员的综合素质要求相当高。既要了解卖场的布

局，又要熟悉卖场销售的产品，以便应对顾客的咨询;既要有良好

的语言表达能力，又要了解一定的工作运作和解决途径。我积极

围绕客服台以下工作内容有针对性地展开自己的工作：

店内外引导及购物活动咨询,紧急事务处理,退换货办理,赠

品发放,代客存包,发票开具，顾客意见处理,会员服务,礼品包装,

急救药箱,收发信件,店内广播,发放DM,送货服务。每天的工作我

认真对待。对待顾客的垂询礼貌应答，每日面对面接待顾客数量

众多(不包括电话咨询)。对待顾客的需求做到动作快一点儿，让

顾客感觉到受到重视，真正做到了“细心体察顾客需要”。

发票开具的工作量很大，一天要开出若是节假日每日发票达

本。这其中还要向顾客解释，不能随顾客的心意内容、日期随意

开。要做到既符合票据开启的规定，又能让顾客满意。

赠品发放，是我客服部门配合企划部或是卖场门店的工作。

赠品的携入携出发放的工作都要做细致。每日认真核对赠品明细

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表，做到无疏漏。对顾客忘记领取礼品的，做到时时提醒。

此外，在工作中我积极配合上级主管的工作，贯彻执行部门

经理的决议。同时我注意团结同事，脏活累活冲在最前面如礼品

赠品的搬运，推找购物车，为顾客送货等等;关心同事，相互学习

以求共同进步。

现今，我已熟悉且能够模范的遵守公司的规章制度，能够独

立承担和完成上级领导交给的任务。在日常工作中，我能够处处

留心踏实学习，注意收集和掌握与工作相关的知识经验。在工作

中，我能够体现出公司作风和公司文化，为增强本部门的凝聚力

和向心力起了一定推动作用在今后的工作中，我会继续努力为的

明天贡献自己的力量。客服一周工作总结2

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认

真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚

制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，

当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作

的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区

的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一

项的做好。

在20__年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中

的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

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1、自觉遵守公司的各项管理制度；

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客

服接待流程及礼仪；

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细

节，加强工作责任心和工作积极性；

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各

方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入嘉兴物业这个优秀的团队，嘉兴的文化理念，

工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学

习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的

最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司

一起取得更大的进步！

伴随着神话中年的临近，我们告别了任务繁重的20__年，迎

来了满怀希望的20__年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被

提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，

希翼于能提炼经验，更上台阶。作为业服中心的主管，我的工作

主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，

并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好

相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，

检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事

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处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，

以及负责及时处理各类投诉与回访等等。

一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规

政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：首