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2024-09-11 发布于湖北
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护士满意度调查与相关因素分析.docx

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护士满意度调查与相关因素分析

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【摘要】目的：了解全院护士满意度现状，指导管理者进行护理管理。方法:采用用问卷调查法对全院所有护士进行两次满意度调查。结果:12月满意度调查中非常满意较6月份同比增长11.59%，在两次调查中非常满意调查中“我认为自己的工作量适中”百分比最高，占87.92%，其次是“工作出现差错时，护士长会帮助我改进工作”占73.34%、“护士长能够根据临床需要和我的意愿进行排班”占71.91%、得分最低选项是“我医院合同制护士的薪酬待遇和编制内职工一样”占27.63%。结论:医院护理管理者要重视护士满意度，合理提高护理人员福利待遇以及给予相应的支持，让护理人员能从工作中获得成就感。

【关键词】护士；满意度；护理管理；相关因素

工作满意度是指个人所表现出来的喜欢自己工作的程度［1，2］。护士工作满意度是护士对其工作中各个方面的一种主观的评价。护士工作满意度影响护理人员的流失、护士的工作状态、病人的满意度等，并最终影响护理质量［3］。护理管理者必须了解护士工作满意度情况，分析可能的影响因素并提出针对性的措施，以提高护士工作满意度、稳定护理队伍、改善护理管理、提高护理质量［4］。为达到“病人满意、社会满意、政府满意、护士满意”的目标，本院护理部对全院护士进行了满意度调查，为护理管理者制定以人为本的管理规范提供科学依据，以期改进病房管理，提高本院护理质量。

1对象与方法

1.1对象

以我院全院科室的护士作为调查对象，包括科室护理人员和科室规范化培训护理人员。2015年6月共调查35个科室，护理人员共509人：其中科室护理人员400人，规陪109人。发放问卷509份，回收有效问卷509份，有效率100％。2015年12月共调查35个科室，护理人员共557人：其中科室护理人员426人，规陪131人。发放问卷557份，回收有效问卷557份，有效率100％。

1.2方法

1.2.1调查方法

采用卫生部下发的护士满意度调查表进行调查。内容包括护士的基本信息、护士体验与满意度调查两部分。基本信息包括所在科室、从事护理的工作时间；护士体验与满意度调查部分包括22个条目，采用Likert5级评分法，非常满意计５分，满意计４分，一般计３分，不满意计２分，非常不满意计１分，不确定，平均分值越高说明满意度越高。问卷调查由护理部提供场所，经培训的调查人员现场统一发放并收集调查表，被调查者匿名、独立填写，完成问卷后调查人员当场回收，调查人员统一指导语。

1.2.2统计学方法使用Excel录入数据、SPSS17.0统计软件进行数据分析，采用描述性统计（包括频数、百分数、均数±标准差等）、单因素方差分析。

2结果

2.1调查一般结果

2015年两次满意度调查表各项平均值（详见表1）

表1：2015年两次满意度调查表平均值对比图

调查时间

5-非常满意

4-满意

3-一般

2-不满意

1-非常不满

不确定

6月

46.04%

32.77%

17.00%

2.90%

0.89%

0.57%

12月

57.63%

29.77%

9.05%

1.59%

0.82%

0.67%

2.2两次调查35个科室非常满意项目所占比例比较（详见表2）

2.3两次调查各项中非常不满意所占比例（详见表3）

3讨论

3.1工作满意度包含员工对工作的评价、信念与情感，与薪酬福利、工作环境、人际关系及组织文化等因素密切相关［5］，本院护士工作满意度总体处于一般水平。由图可见：12月满意度调查中非常满意较6月份同比增长11.59%，经过半年医院及科室的人力资源及工作模式的优化调整，护士对医院各方面满意度相对增加，而12月份满意较6月降低3%，一般满意较6月份降低7.95%，不满意与非常不满意都有所下降。护士满意度能直接和间接影响护士的工作倦怠感并间接影响其离职意向［6］。因此，医院护理管理者应该采取积极有效的措施提高护士工作满意度，以稳定护士队伍建设，才能保证医院的护理质量。

3.2国内外研究者进行护士工作满意度调查时,对不同科室护士工作满意度的差异也进行了研究。多数认为不同科室护士的工作满意度有差异。曹颖［7］等人发现不同科室护士工作满意度不同，其中儿科护士满意度最高,其次为妇科,而内科最低。CimeteG等发现不同科室满意度得分从高到低依次是门诊护士、内科护士、外科护士和手术室护士［8］。这主要是由于护理工作量不同造成的，通过调查发现我院35各科室中非常满意调查百分比最高的是水井沟急诊科，占26.5%；其次是VIP所占78.05%；最低是心脑组，占0.68%。我院水井沟急诊患者少，业务量少，因此满意度较高。而心脑组病区病人病情危重，病人病情变化快，对