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科技进步改变全球旅游发展
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2016年，AlphaGo对决人类顶尖棋手，引发人们对人工智能的关注和思考。人们赫然发现，世界正快速进入一场前所未有的科技革命。在这个迅猛变革的时代，科技给世界带来了新效率、新便利、新体验、新秩序、新格局和新挑战，也深刻而广泛地改变着全球旅游发展趋势。其中以人工智能、VR、区块链以及人机交互等八大科技的影响最为关键。
一人工智能提升旅游产业运行效率
（一）人工智能将引发人类社会深远变革
人工智能（ArtificialIntelligence，AI）从科学的角度来说，是使计算机来模拟人的某些思维过程和智能行为（如学习、推理、思考、规划等），制造类似于人脑智能的计算机。从应用角度来说，人工智能的应用包括机器人、无人驾驶、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。
人工智能融合了机器学习、深度学习、大数据、超级计算、互联网、脑科学等新理论新技术，正在促进人类社会发生转变。人工智能可以大大减少重复性任务的负担，使人类可以完成更有价值、更有创意的工作。未来，所有B2B、B2C的业务都将全面应用人工智能来获得更多收益。
根据乌镇智库发布的《全国人工智能发展报告》，截至2016年底，美国人工智能企业数量排名全球第一，有2905家，集中在加州。中国人工智能融资规模不断提升，2000～2016年累计达到27.6亿美元。
表1全球前50名人工智能企业城市
排名
城市
企业数量
1
美国旧金山/湾区
1020
2
美国纽约
290
3
中国北京
242
4
英国伦敦
223
5
美国洛杉矶地区
135
6
中国上海
112
7
中国深圳
93
8
法国巴黎
75
9
加拿大多伦多
71
10
以色列特拉维夫
61
11
美国西雅图
60
12
美国波士顿
56
13
美国坎布里奇
53
14
德国柏林
53
15
美国奥斯汀
52
16
印度班加罗尔
50
17
新加坡
50
18
美国芝加哥
45
19
西班牙巴塞罗那
42
20
美国圣迭戈
41
21
西班牙马德里
38
22
中国杭州
36
23
美国亚特兰大
35
24
印度孟买
35
25
日本东京
34
26
中国广州
32
27
加拿大温哥华
30
28
荷兰阿姆斯特丹
29
29
瑞典斯德哥尔摩
27
30
中国香港
26
31
瑞士苏黎世
25
32
美国华盛顿
23
33
美国达拉斯
23
34
韩国首尔
23
35
加拿大蒙特利尔
23
36
中国成都
22
37
美国迈阿密
22
38
美国博得
22
39
印度金奈
21
40
美国尔湾
19
41
德国慕尼黑
19
42
爱尔兰都柏林
18
43
俄罗斯莫斯科
18
44
奥地利维也纳
17
45
英国剑桥
17
46
美国波特兰
17
47
土耳其伊斯坦布尔
16
48
美国威灵顿
16
49
印度新德里
15
50
澳大利亚墨尔本
15
资料来源：乌镇指数《全球人工智能发展报告2016》。
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表1全球前50名人工智能企业城市
（二）人工智能实现精准营销，提升产业运行效率和质量
人工智能将极大改变旅游、酒店及相关产业。在旅游社区的路线设计、酒店的云端系统技术、OTA的在线搜索、酒店收益管理等方面，人工智能都已有很大进展，未来还将极大改变以人力投入和客户服务为核心的全球旅游产业运行模式。
第一，人工智能可以提高旅游企业和酒店的顾客识别和预订效率。人工智能时代的酒店高度依赖云端系统进行精准营销吸引顾客、简化预订流程、提升顾客体验、提高预订决策效率。尤其是使用人工智能软件可有效识别处于选择期的游客，通过线预订引擎推送产品，提高购买率和流量的转化率。
第二，人工智能可以深化数据分析，提升管理水平，提高旅游企业和酒店的市场营销、客户服务、收益管理、产品设计等各个环节。人工智能的数据深度分析能提供口碑管理，提升产品服务，进行市场预测和竞争分析，影响战略布局决策，介入收益管理环节，帮助酒店和旅游企业完成价格与渠道策略制定、分发库存等收益管理活动。
第三，人工智能可以提升客服效率和服务质量。旅游业的呼叫中心、客服中心将广泛采取智能客服技术，有效地和多渠道地对客户服务中心做整合，在大幅缩减客服成本的同时能够有效减少人工成本、增强用户体验，从而提升服务的质量和企业创新的品牌形象。
二旅游行业将成为VR技术主要应用方向之一
（一）虚拟现实改变人类感受世界的方式
虚拟现实（VirtualReality，VR）是指借助计算机及最新传感器技术创造的一种崭新的人机交互手段。VR技术主要有三大关键技术：动
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