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用电客户受理员基础知识模拟7--第1页
模拟用电客户受理员基础知识模拟
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简答题
第1题：
客户对电能计量装置应承担哪些义务?
参考答案：
《供电营业规则》第七十七条规定，客户对计费电能表及其附件应妥善保护，不应在
表前堆放影响抄表或计量准确及安全的物品。如发生计费电能表丢失、损坏或超负荷烧坏
等情况，客户应及时告知供电企业，以便供电企业采取措施。如因供电企业责任或不可
抗力致使计费电能表出现或发生故障的，由供电企业负责换表，不收费用；其他原因引起
的，客户应负担赔偿费或修理费。
详细解答：
第2题：《居民客户家用电器损坏处理办法》所称的电力运行事故指的是哪些事件?
参考答案：
是指在供电企业负责运行维护的220/380V供电线路或设备上因供电企业的责任发生
的下列事件：(1)在220/380V供电线路上，发生相线与零线搭错或三相相序接反。(2)
220/380V(3)220/380V
在供电线路上，发生零线断。在供电线路上，发生相线与零线
互碰。(4)同杆架设或交叉跨越时，供电企业的高压线路导线掉落到220/380V线路上或
供电企业高压线路对220/380V线路放电。
详细解答：
第3题：哪些电气设备故障属供电公司负责修理的范畴?
参考答案：供用电设施维护检修责任按资产产权归属划分，属供电方的一律由供电公司负
责维修。属电业部门运行、维护的电气设备故障，可致电95598报修，供电公司负责修
理。
详细解答：第4题：
供电企业需对用户停电，除因故中止供电外，应怎样办理参考答案：《供电营业规则》第
六十七条规定，除因故中止供电外，供电企业需对用户停止供电时，应按下列程序办理手
续：(1)应将停电的用户、原因、时间报本单位负责人批准。批准权限和程序由省电网经
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营企业制定；在停电前～天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应
将停电通知书报送同级电力管理部门；(3)在停电前30min，将停电时间再通知用户一
次，方可在通知规定的时间实施停电。
详细解答：第5题：
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什么是直流电路什么是交流电路
用电客户受理员基础知识模拟7--第1页
用电客户受理员基础知识模拟7--第2页
参考答案：
(1)电路中，电流的大小及方向都不随时间变化的电路，称直流电路。(2)电路中，电
流的大小及方向随时间变化的电路，称交流电路。
详细解答：
第6题：因供电企业责任对损坏的家用电器的修复，供电企业承担哪些责任?
参考答案：
供电企业应承担被损坏元件的修复责任。修复时应尽可能以原型号规格的新元件修
复；无原型号、规格的新元件可供修复时，可采用相同功能的新元件替代。
详细解答：
第7题：供电企业对客户的哪些行为有权制止?
参考答案：对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，供电企业有权制止
详细解答：第8题：
供电企业依法对欠费客户终止供电时，客户的责任是什么参考答案：供电企业依法对客户
终止供电时，客户必须结清全部电费和与供电企业
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