《经济法》7 消费者权益保障法律制度 教学课件.pptxVIP

北京出版社经济法（第二版）

消费者权益保障法律制度项目七

CONTENTS消费者权益保护法概述01经营者的义务03消费者的权利02消费者权益的法律保护04

消费者权益保护法概述01.

一、消费者（一）消费者的概念消费者是《消费者权益保护法》保护的对象，也是确定消费者权益的基本依据。所谓消费者，是指为生活需要购买、使用商品或接受服务的自然人。（二）消费者的特征（1）消费者是购买、使用商品或接受服务的自然人。（2）消费者的消费目的是为满足生活需要。（3）消费者的消费活动必须合法。

二、消费者权益保护法（一）消费者权益保护法的概念广义的消费者权益保护法是指调整消费者与经营者因生活消费而发生的商品和服务关系的法律规范的总称。除《消费者权益保护法》以外，还包括保护消费者权益的地方性法规，以及《产品质量法》《食品安全法》等法律、法规中所涉及的保护消费者权益的相关条款。（二）消费者权益保护法的原则1.自愿、平等、公平、诚实信用的原则2.国家对处于弱势地位的消费者给予特别保护的原则3.社会保护的原则

消费者的权利02.

一、保障安全权消费者在购买、使用商品或接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，这是消费者最基本的权利。消费者有权要求经营者提供的商品或服务，符合保障人身、财产安全的要求。在实际生活中，侵害消费者安全权的行为主要表现为：①在食品中添加有毒有害物质；②制造销售假药、劣药；③出售过期变质的食品和药品；④销售质量低劣的食品；⑤日常用品及机电产品缺乏安全保障；⑥化妆品有毒有害；⑦营业场所不安全；⑧服务方式或商品包装不安全；⑨玩具质量不合格。除此之外，网上信息不安全，个人消费信息泄密，消费者遭遇不期而至的服务，保护个人隐私的安全也提上日程。

二、知悉真情权消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。它是消费者决定购买某种商品、接受某种服务的前提。消费者有权询问、了解商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或服务的内容、规格、费用等有关情况。经营者提供商品或服务的情况必须真实。如医疗消费中，手术病人在手术前必须亲自签名同意实施手术，这就是知情权的一种体现。

三、自主选择权消费者购买商品或者接受服务时享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者；有权自主选择商品品种或者服务方式；有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务；在选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

四、公平交易权公平交易权指消费者在购买商品或接受服务时所享有的获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。

五、获得赔偿权获得赔偿权指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。在解决消费争议中，消费者的必要费用支出，也可通过法定途径要求赔偿。

六、依法结社权依法结社权指消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。目前，在我国主要表现为中国消费者协会和地方各级消费者协会。我国于1987年9月被接纳为国际消费者联盟的正式会员。

七、获取知识权获取知识权指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面知识的权利。与商品和服务有关的基本知识包括正确选购、公平交易、合理使用等方面；消费者权益保护方面的知识，包括明确消费者自身权利，维权途径以及在行使权利过程中应注意事项等。

八、人格尊严权人格尊严权指消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。人格尊严得到尊重主要指公民的姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权不受侵犯；消费者的民族风俗习惯（包括少数民族的饮食、服饰等）应当得到尊重。

九、监督批评权监督批评权指消费者享有对商品或者服务以及保护消费者权益工作进行监督批评的权利。如对商品和服务的监督权；对保护消费者权益工作的监督权。消费者行使权利的方式有：检举、控告、批评和建议。

经营者的义务03.

一、依法定或约定履行义务法定义务是指国家立法机关制定的法律、法规中明确规定经营者所必须履行的义务，如保障产品质量。约定义务是经营者与消费者之间在购买商品或提供服务时就当事人之间的权利义务所做的约定，如送货上门。

二、接受消费者监督的义务经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见，接受消费者的监督。这项义务与消费者的监督权对应。

三、保证商品和服务安全的义务经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者做出真实的说明和明确的警示，并说明或者标明其正确的使用方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务