美容师职责及工作细则.docVIP

岗位名称：美容师一、

直接上级：院长

本职工作：1、给顾客提供满意的美容服务

2、按照公司规定向顾客销售产品

3、相关顾客资料收集

4、定期或不定期与顾客保持联系

5、卫生包干区的卫生清洁和设备保养。

直接责任：1、对客户满意负责

2、对设备的完好负责。

素质要求：1、熟练的美容技能（具备健康证、等级证）

2、熟练的销售技能

3、良好的沟通能力

二、工作流程

1、值日生做好仪器换水等工作；

2、开音乐，做好准备在院长（或院长休息时实习院长）的带领下做手操；

3、以良好的精神面貌参加展会，并纪录晨会内容；

4、晨会结束后到前台看当天的预约情况，以便做好计划和准备工作；

5、为顾客提供服务，并根据顾客需求销售产品；

6、服从院长安排，对顾客做到笑脸相迎，并送至电梯口；

7、定期与顾客沟通，并在重大节日地用手机短信或打电话问候顾客；

8、闲暇时间，看美容、人际关、营销、管理方面的书籍；

9、用餐时间由院长和前台安排；

10、每天工作结束后，值日生做好卫生工作或消毒事宜；

11、记录成长笔记。

服务流程：

服务过程中

1、顾客躺下（帮她包头巾、盖上被子，询问是否太紧和是否会暖和）

2、自我介绍（例：某某姐，我叫某某，第一次为您服务，您可以好好感受一下我的手法，如果觉得不错的话，下次预约我）。

3、前30分钟内不许提产品，要和顾客过熟人关，要赞美顾客，聊她感兴趣的话题。

4、护肤过程中：（1）用棉签取产品中；（2）取出的产品过多不能放回；（3）产品盖子要翻过来放（倒置）；（4）取完产品及时盖好盖子。

5、给顾客推荐她所需的产品。

6、当顾客拒绝或沉默时，可以继续过熟人关，绝对不允许你也沉默。

7、适当的再提一下该产品，希望她考虑（态度诚恳）。

8、做到三提醒。

9、护肤结束后：（1）先送走客人；

（2）整理好床罩、被子、毛巾；

（3）器具要消毒（洗干净后放入消毒柜）

（4）整理推车（车上的美容用品）

三、仪容仪表

1、美容师要注意要自身形象、化淡汝、忌浓妆艳抹，穿工衣（要整洁、干净）、扣好扣子，头发整洁，束发（长发统一戴网发），戴工帽，穿护士鞋（不穿拖鞋和松糕鞋），佩戴好工牌、勤剪指甲（不留长指甲），香水淡雅清晰。

2、美容师工作时间内不得佩戴戒指、手链、手表、手机等与工作无关物品，工作时间内禁止用手机大声通话。

3、口腔无异味，不食带有刺激气味食品，服务时戴口罩，每日洗澡一次。

4、保持正确姿态，行走大方自然。

四、礼仪接待

1、礼仪标准

1）在院内上班期间美容现见到顾客（不论是你服过的顾客，还是你不认识的顾客）一定要打招呼，代表公司热忱欢迎她的光临，只要是你服务过的顾客，第二次见面就必须直接带呼称向她问好（例：你好，刘姐！）

2）与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。

3）递交给顾客的物件应双方捧上。

在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。

5）不因点货、点款、结账而不理睬顾客。

6）保持仪态，不在公众场合挖鼻、挠耳、瘙痒、梳头；丢纸悄、杂物；不在工作现场吸烟、吃零食；不得聚集进行与工作无关的闭谈；不得作怪相、睡觉、大声喧哗、跑跳、嬉笑打闹；不得说脏话、叫绰号。

2、服务标准对话

A．老顾客服务流程

服务前流程：

1）顾客预约；

2）前台安排好美容师，若安排不过来可与顾客改约美容师；

客或前台重新安排

4）顾客到达美容院，前台起身问好，并安排美容师，如若安排不过来要请顾客先在休息区喝不，翻阅杂志，并尽可能有人与顾客交谈，并过一段时间向顾客反馈准备情况。

5）美容师在服务顾客之前，贵重物品让其自行保管，并点清产品件数。

服务中流程：

1）操作过程三过问

A．顾客冷暖（热）过问；B.包头松晕过问；C.按摩轻重过问。

2）操作过程三提示

A．上脸服务要提示；B.产品名称要提示C.暂离顾客要提示。

3）操作完毕三提醒

A．提醒顾客饰品戴好、拿齐物品B.提醒顾客整理妆容；

C．提醒顾客下周按时护理

服务完毕流程：

1）顾客产品整理好，带回去和暂存美容院的要区分开来。

2）帮助顾客整理好头发、衣物、提示顾客拿好随身物品（如协助顾客整理好发型）。

3）应表扬顾客皮肤做完后的效果，如做完很亮光泽度很好等。每次做完都应表扬顾客的皮肤。

4）产品登记：在登记卡上写上产品件数，是否有贵重物品遗留、确认无误，让顾客签名（注：产品件数要跟卡上写的，袋子里装的应一致。不能让顾客主动写件数）。

5）顾客填写护理后的评价，并送上一杯暖心水：“做完美容应多喝一点水，补充一下水分。”

6）前台没有顾客时，也可叫顾客在前台小坐一会儿，有时前台、院长也会跟