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客服服务合同

合同编号：__________

第一章合同双方基本信息

1.1合同主体

名称：____________________

统一社会信用代码：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

名称：____________________

统一社会信用代码：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

1.2合同效力

1.2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有法律约束力。

第二章服务内容与范围

2.1服务内容

（1）电话咨询；

（2）在线解答；

（3）投诉处理；

（4）售后服务。

2.2服务范围

2.2.1乙方提供的客服服务仅限于甲方指定的业务范围内，具体如下：

（1）产品咨询；

（2）订单查询；

（3）售后服务；

（4）客户关系维护。

第三章服务期限与费用

3.1服务期限

3.1.1本合同自生效之日起，服务期限为____个月。

3.2服务费用

3.2.1甲方应支付乙方服务费用共计人民币____元（大写：____________________元整）。

3.2.2甲方支付服务费用的方式为：____期支付，具体支付时间为：____。

第四章双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务

4.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供客服服务。

4.1.2甲方应向乙方提供开展客服服务所需的相关资料和信息。

4.1.3甲方应保障乙方在提供服务过程中所需的工作条件。

4.2乙方的权利与义务

4.2.1乙方应按照合同约定为甲方提供优质的客服服务。

4.2.2乙方应确保客服人员具备相关专业知识和技能。

4.2.3乙方应对甲方提供的资料和信息保密，不得泄露给第三方。

第五章违约责任

5.1甲方违约

5.1.1如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金，违约金为未支付服务费用的____%。

5.2乙方违约

5.2.1如乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。

5.2.2如乙方泄露甲方商业秘密，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。

第六章服务质量与监督

6.1服务质量标准

（1）服务态度：热情、耐心、礼貌；

（2）服务效率：响应时间不超过30秒；

（3）服务准确性：解答准确率不低于95%；

（4）客户满意度：不低于90%。

6.2监督与评估

6.2.1甲方有权对乙方的服务进行定期或不定期的监督与评估。

6.2.2乙方应积极配合甲方的监督与评估，并根据甲方的反馈及时改进服务质量。

6.2.3双方应定期召开服务质量沟通会，共同分析客服服务存在的问题，制定改进措施。

第七章人员培训与管理

7.1人员培训

（1）熟悉甲方的业务流程；

（2）掌握相关产品知识；

（4）了解相关法律法规。

7.2人员管理

（1）工作时间：严格遵守甲方规定的工作时间；

（2）工作纪律：服从甲方管理，保守甲方商业秘密；

（3）工作态度：积极主动，认真负责。

第八章资料与信息保密

8.1保密义务

8.1.1双方在履行合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

8.1.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

8.2保密范围

（1）甲乙双方的商业计划、营销策略；

（2）甲乙双方的客户资料、订单信息；

（3）甲乙双方的技术资料、研发成果。

8.3违反保密义务的责任

8.3.1如一方违反保密义务，导致对方遭受损失，应承担相应的赔偿责任。

第九章合同变更与解除

9.1合同变更

9.1.1在合同履行过程中，如双方同意对合同内容进行变更，应签订书面变更协议。

9.1.2变更协议与本合同具有同等法律效力。

9.2合同解除

（1）严重违反合同约定；

（2）破产、解散或被吊销营业执照；

（3）不可抗力导致无法继续履行合同。

9.3合同解除后的处理

9.3.1合同解除后，双方应按照合同约定办理相关手续，包括但不限于结算、退还费用等。

9.3.2合同解除不影响双方追究对方的违约责任。

第十章争议解决与法律适用

10.1争议解决方式

10.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

10.1.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

10.2法律适用

10.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决等均适用中华人民共和国法律。

10.2.2在