电子商务数据分析及应用（下篇，共上中下3篇）.pptxVIP

第8章电子商务运营数据分析8.1用户数据分析8.2推广数据分析8.3销售数据分析8.4物流数据分析

【章节目标及学习难点】章节目标1.了解客户特征和客户细分分析的方法2.掌握客户忠诚度的分类和测量标准3.掌握基于RFM模型的客户细分方法4.掌握基于层次分析法的客户忠诚度分析5.掌握店铺流量结构、关键词推广效果的内容6.掌握活动推广效果和内容推广效果分析的内容7.掌握销售数据分析与预测和服务数据分析的内容8.掌握物流运费、订单时效和异常物流数据分析的方法学习难点1.RFM模型的客户细分的应用2.层次分析法的客户忠诚度分析的应用2.销售数据分析与预测的应用

【案例导入】元气森林崛起背后的数字化运营之道元气森林成是一家成立于2016年的互联网+饮料公司。2022年上半年元气森林含汽饮品、即饮茶和功能饮料在全国线下零售市场中的销售额同比增长25%。凭借着“0糖0脂0卡”这句广告语，元气森林几乎是一锤砸中了年轻消费者的内心，让“好喝不胖”深入人心，成为国内饮品消费的新风向标。元气森林的成功体现在内容营销、数字化转型、渠道与供应链上的布局。其背后隐藏着在未来很长一段时间里真正行之有效的、数字化时代的新营销玩法。产品研发方面，元气森林通过数字化的渠道升级、营销升级、供应链升级等方式，进行口味测试、电商测试及消费者意见收集（体验官活动），大大缩短从研发到抵达消费者的反馈周期与产品迭代周期，更利于找到“爆款”产品，实现规模突破和市场份额占领。渠道布局方面，布局传统零售渠道、线上渠道，在全国铺设数万个零售终端，招募大量的销售工作人员，积极开拓和维护经销商。加速布局智能冰柜，通过布局智能冰柜，实时监控各零售终端的产品销售数据，反哺元气森林的产品生产和策略制定。推广营销方面，通过精准分析品牌定位及用户画像，进行全方位宣传推广，开展年轻化的线上娱乐营销：B站、综艺投放和明星代言；小红书、抖音等多平台内容种草；赞助多种小型线下娱乐活动、电影等，不断扩大品牌人气，帮助品牌传播。

【案例导入】元气森林崛起背后的数字化运营之道客户管理方面，在营销数字化的赋能作用下，元气森林在私域运营上裂变拉新，源源不断地获得新流量。通过社群、会员体系以及积分体系等完成用户的精细化运营，精准把握用户需求，实现持续品牌变现。整合协同方面，元气森林将碎片化的用户数据有效地整合起来，以消费者为中心进行人、货、场三端的匹配。数字化转型的核心也由原来的产品为王转变成为以消费者为中心，建立起以消费者为核心的运营及售卖体系。数据收集方式上，元气森林一方面通过与数据服务商的合作，为业务提供调研、敏捷性支撑；另一方面开发数字化巡店系统，实时监测产品销售情况并采集用户画像，同时形成巡店标准化，解决巡店漏项、效率低、售卖情况反馈不及时等现象。拓展思考1.元气森林线下智能冰柜的产品销售数据有什么价值？2.元气森林的数字化运营的策略是什么?

第1节用户数据分析8.1.1用户特征分析8.1.2用户细分分析8.1.3用户忠诚度分析

8.1.1用户特征分析客户特征分析是了解用户诉求点的关键，对企业制定营销方案和资源配置计划具有重要意义。对客户特征的分析可以从多个方面进行，如客户性别比分布、客户消费层级、客户购买频率、客户会员等级和客户偏好情况等等，在这里重点介绍以下三个方面：年龄分析职业分析地域分析

8.1.1用户特征分析1、年龄分析好奇心强，喜欢标新立异的东西购买欲望强，追逐潮流比较理智和忠诚，注重质量、服务等珍视健康，热爱养生，对新产品常持有怀疑态度少年青年中年老年

8.1.1用户特征分析2、职业分析喜欢经济实惠、牢固耐用的商品比较喜欢造型雅致、美观大方、色彩柔和的商品交际和应酬比较多，选择商品时更重视时尚感比较忙，对便利性要求较高更重视健康，对购买商品的安全性要求比较高购买商品时心理感情色彩较强工薪阶层教职工公司职员个体经营者或服务人员医护人员学生

8.1.1用户特征分析3、地域分析地域分布是指从空间维度上分析客户，商家要弄清楚他们从哪里来，属于哪个省，哪个市等。这样商家就可以对重点区域展开精准营销，以提升营销效果。女装毛衣消费者的地域分布

8.1.1用户特征分析【案例分析】电商企业的客户特征进行分析某电商企业的客户编号、年龄、访客来源、性别、常驻地区、客户职业、购买产品名称、产品价格（元）、订单数量等数据，如图所示，试对该企业的客户特征进行分析。

8.1.1用户特征分析1.用户年龄分析选中数据源A1:I61数据，在新工作表插入数据透视图和数据透视表。选择数据透视表，在“数据透视表字段”设置中，“行”为“年龄”，“值”设置为“客户编号”，默认为“求和项”，修改“值字段格式”为“计数项”。选中数据透视表行标签某个数据，单击右键“组合”，设置“步长”为“5”，单击确定