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基于TQM的高校在线教学质量因素与短板改进研究

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宫华萍尤建新

摘要：针对高校提升在线教学质量的迫切需求，该研究运用全面质量管理（TQM）理论对在线教学质量因素及短板改进问题进行研究。首先，该研究运用“人机料法环测”（5M1E）因素分析法，构建了高校在线教学全面质量影响因素框架，明确了质量保证的维度；然后，运用失效模式与影响分析（FMEA）方法，对高校在线教学质量短板问题进行风险分析，并结合短板问题的风险优先级和改进难易度，确定了“高风险”和“易改进”两类关键质量短板，指明了质量控制的重点。最后，结合各质量因素风险和改进特征，提出在线教学质量短板改进方案和措施，为高校在线教学质量保证和提升提供有益参考。

关键词：在线教学；质量因素；质量改进；全面质量管理（TQM）；失效模式与影响分析（FMEA）

：G434：A

本文受国家社会科学基金重大项目“新技术变革下质量提升策略与质量强国建设路径研究”（项目编号：21ZDA024）、同济大学第十五期实验教学改革项目“任务驱动下翻译技能教学设计与实践”资助。

一、引言

质量是课程教学的核心，是高校建设有效性、示范引领性和创新性课程的基础。2019年教育部印发《关于一流本科课程建设的实施意见》，指出要建设线上一流、线下一流和线上线下混合等五种形式的金课，进一步明确了课程质量的重要性。相比线下教学的丰富经验和较为完备的质量保障体系，目前高校线上教学的模式和质量体系等仍处于探索阶段。疫情后高校在线教学的大规模实践，在显示出其明显优势的同时，也暴露了各种问题和不足。面对高校混合式教学的发展趋势和教学质量整体提升的迫切需求，亟需对高校在线教学进行查根源、补短板的质量管理研究，这对构建高校在线教学质量管理体系、促进在线教学的高质量发展等有重要意义。

在线教学的质量管理体系是在全面质量管理（TotalQualityManagement，TQM）基础上的质量保证和质量控制过程。TQM理论认为，影响产品或服务质量的因素主要包括“人机料法环测（Man，Machine，Material，Method，Environment，Measurement，5M1E）”六类因素。对在线教学进行“5M1E”因素分析，将有助于全面系统地查找在线教学质量影响因素，明确其质量管理的维度。质量控制是质量保证的基础，是质量查短板、补短板的重要阶段。失效模式与影响分析（FailureModeandEffectsAnalysis，FMEA）是质量控制的常用方法，可以对潜在或已发的质量失效进行问题分析和风险评估，根据问题风险级别和现实需求，提出风险防范和质量改进的合理方案。本文将在TQM理论基础上，综合运用5M1E和FMEA方法，对高校在线教学的质量因素和短板问题进行研究，构建在线教学全面质量影响因素框架，明确在线教学的质量短板及其风险影响，提出质量保证和短板改进的方案举措，以促进高校在线教学整体质量的有效提升。

二、文献与理论研究

（一）在线教学质量因素研究

2018年以来，随着互联网、大数据技术的发展和移动学习应用的推广，在线教育进入高速发展的快车道。2020年受疫情正向影响，在线教育呈现爆发式增长态势，激发了市场对高质量在线学习的迫切需求。高校开启了在线教学的新起点，以实时直播等形式的在线教学成为高校开展教学活动的重要手段。尽管在线教学具有较多应用优势，但其在交互和情境感等方面的短板也非常明显，离师生满意教学效果仍有一定差距，整体质量亟需提升。

通过对文献梳理，目前国内外在线教学质量研究主要从在线教学成功因素[1]、网络教育质量标准[2]、在线学习系统质量[3][4]和学习者感知满意质量[5]等方面展开，所采用的理论模型包括技术接受模型[6]、信息系统成功模型[7][8]、服务质量评价模型[9]等。研究者从不同角度提出在线教学质量评价维度和质量影响因素，如国外学者Eom等从课程设计、教师、动机、对话、自我调节学习能力等方面提出在线学习成功因素框架[10]；Alsabawy等认为学习者从信息技术基础设施、系统质量、信息质量、服务质量和有用性等方面感知在线学习质量[11]；Jung等从师生互动、员工支持、组织质量保证机制和信任感等方面提出在线学习质量评价维度[12]。国内研究中，宫华萍等根据在线学习交互过程，将学习者感知质量因素分为界面、资源、功能、性能和交互五方面[13]；王秀凤认为在线教学服务、技术服务、管理服务和资源服务等维度的因素将对在线学习的用户满意度有影响[14]；叶韦明等从知识构建的内容、互动方式、态度情绪和地理位置等方面对在线学习交互质量进行了研究[15]；李逢庆等根据课前、课中和课后不同阶段的教学流程，围绕学习任务、资源、反馈和学习结果等构建了混合式教学质量评价体系[1