以顾客为中心之真正含义（Thetruemeaningofcustomercentered）.pdf

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以顾客为中心之真正含义（Thetruemeaningofcustomercentered）

conceptofchange,reformoftheorganization

importanttoenhancethecompetitivenessofenterprises.

However,theystriveforthecustomerinitiativesareoften

expensive,butwithlittlesuccess.Thereasonisthat:thetrue

meaningofthecustomerorientation,theirunderstandingistoo

shallow.Fortunately,therearesomeideasbeyondthe

developmentofnewtechnology,newproductsandnewservices,

throughthecomprehensiveorganizationalchange,isthe

realizationofalmostimpossibletofollowthedepthof

customerorientation.

Deepcustomerorientationisnottobuycustomerrelationship

managementsoftwaretotrackcustomerpurchasebehavior,nor

todesignsomecutting-edgenewproducts,andevennotto

customizetheproductionprocessofthecaraccordingto

customerrequirements.Itisdeeplyrootedintheenterprise,

whataboutthesystem,howto,howproudasakindof

recognition.

Deepcustomerorientedcompaniesareconstantlythinkingabout

meetingcustomersneedsinabetter,fasterandmore

convenientway,whichultimatelymakescustomersfeelthatthey

cantdowithoutit.Nomatterwhatthecustomerneedstodo,

withthedepthofcustomerorientedcompanycanwininproviding

everycustomertoseekresults.Throughcontinuousinnovation,

customerfeedbackandtheapplicationofknowledge,the

enterprisewillbecomeindispensable.Whenthisrelationship

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