微笑服务在门诊工作中的护理体会课件.ppt

微笑服务在门诊

工作中的护理体会;护理体会;1.1消除患者及其家属对医院的偏见看法

1.2给患者以希望，满足患者的情感需要

1.3调整患者的心态促进疾病的康复;护士的微笑服务是对患者的理解及真诚援助姿态的展现，满足了患者要求护士“想患者之所想，急患者之所急”的心理需要，体现了护士对患者人格的尊重，对患者病痛的关注，把患者当成患病的人。在患者就诊的过程中我们重视通过微笑服务与患者进行沟通与交流，同时也重视及时为患者提供必要的帮助和方便条件，如提供平车、轮椅、协助交费、联系检查、拿取检查报告，联系专家会诊，使患者在获得帮助支持的行为中感受到微笑服务态度充满了关爱与体贴，使患者的不良心理得到疏导，能以良好的情绪配合诊治。

;1．2给患者以希望，满足患者的情感需要;患者的疑虑，赢得患者的信任，不让患者带着疑虑就诊，在工作中我们体会到微笑服务能体现护士对患者的关心，使患者获得亲切、获得受到礼遇的感受，拉近医护人员与患者之间的距离，起到了调整患者心态的作用，增强患者对医院的信任感，帮助患者与医护人员进行更好的沟通，让患者在感受关爱中得到心理支持，获得希望，从而对医护人员产生高度的乃至绝对的信任乃至“性命相托”，帮助患者坚定战胜疾病的勇气，用乐观向上的人生态度正确对待疾病。一位外地就诊患者被确诊为颅内恶性肿瘤后在我院接受了手术治疗，出院前曾说“当我得知患了恶性肿瘤时已丧失了治疗的信心，但当我看到门诊护士用诚恳微笑的语气劝我接受教授对我提出的手术治疗方案时，我从她的微笑中看到了希望。”;1．3调整患者的心态促进疾病的康复;2.1微笑是护士职业形象美的外在表现，体现了对患者诚挚的关怀;真诚，友善，亲切，关爱，宽容，文雅，大方且平和是我院微笑服务内在美的内涵。我们在工作中体会到护士在工作中良好的言行表现能赋予护士职业形象美广度和深度，而护士如能从患者的感受中不断发现、欣赏与创造美，会使自己在更高的层次上与患者在情感上相融通，使患者感受到你就是她心中的“白衣天使”。患者的情感满足有利于疾病的康复。

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3.效果

;医院服务质量的高低受多种因素的影响，而服务态度是主要的影响因素;谢谢！