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管理信息系统范例-保险理赔业务系统--第1页
保险理赔业务管理信息系统
1。现行系统概述
1。1开发背景
永安财产保险股份有限公司济宁中心分公司自2005年9月成立以来,始终坚持以服务济
宁经济发展，构建和谐社会，保民生平安为已任,坚持培养优良团队，建设精品公司的发展
目标，坚持服务客户、成就员工、回报社会的保险服务宗旨。三年累计完成各项保费收入
6400万元，赔付客户各类保险损失3530万元，交纳税金350万元，为济宁社会和经济发展
做出了积极贡献。2008年1月，公司被济宁市中区区委、区政府评为“十强服务企业”。公
司总经理当选为济宁市第十五届人大代表。
在知识经济时代，保险业正面临着很好的发展机遇,而信息化建设正是促进保险公司快
速发展的基础。
保险公司开发管理信息系统能加快信息流动，提高工作效率，实现有效管理。目前,信
息化水平已成为衡量一个保险企业核心竞争力的重要标志。永安财产保险股份有限公司济宁
中心分公司的理赔部门每天都需要收集、处理、传递和存储大量信息，急需一个统一的平台
完成业务、数据和客户服务等内容的集成处理,进而改进服务质量，提高管理能力。
1。2组织结构分析
永安保险公司济宁分公司现有员工200余人，下设业管中心、理赔中心、财务中心、行
管中心、业务中心、人力资源部及营销服务部等部门。通过在永安保险公司的实习调研，画
出了该保险公司的组织结构图，如图1所示。
董事会
总经理
人业理财行业营
力管赔务管务销
源中中中中中服
源心心心心心务
部部
图1组织结构图
1。3现行系统运行状况分析
目前，永安保险公司的理赔业务系统已经实现了计算机化的管理，但是仍然存在一些不
管理信息系统范例-保险理赔业务系统--第1页
管理信息系统范例-保险理赔业务系统--第2页
足：各环节的操作衔接不够,造成一些重复操作；查询功能不能满足目前的需求,如果查询时
间跨度过长则需输入好几项基本信息才能调阅；各环节操作时间在查询项内得不到充分体现
等.所以需要针对理赔业务的特点,重新开发一个信息系统,通过建立数据库,把所有业务处理
过程中所需要的信息紧密关联起来，从而提高理赔服务的时效性，将合适的信息在合适的时
间和合适的环节中体现出来，提高公司的工作效率和客户满意度.
2.系统需求分析
2.1系统目标与需求分析
如何优化保险公司的业务流程，加快公司内部机构之间以及与公司外部的沟通对公司的
工作效率有很大的影响。工作效率的提升必然会提高企业的效益，从而实现财务经营上的增
收节支，同时,也会提高对客户的服务水平，增强客户的满意度和忠诚度.建设保险理赔业务
处理系统的终极目标都是为了增强企业综合竞争力，从而赢得更多的客户，获得更大的市场
份额。
新系统立足于保险公司理赔部,对客户、保单、报案、核赔和结案进行统一管理，最大
限度地为公司员工的日常工作提供方便，使其
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