铜陵铁通H5测评考试附有答案附有答案.docx

铜陵铁通H5测评考试[复制]

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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支撑中心：

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1.客户沟通覆盖三类人（），杜绝误评个案。*

A、报障人(正确答案)

B、营销人

C、使用人(正确答案)

D、接待人(正确答案)

2.服务形象“三统一”*

A、统一服务仪态(正确答案)

B、统一工具仪表(正确答案)

C、统一语言规范(正确答案)

D、统一管理规范

3.现场对H5满意度测评百分百措施包括（）*

A、百分百引导(正确答案)

B、测评界面百分百展示(正确答案)

C、离场后百分百回访(正确答案