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关于医疗领域满意度“微调研”自查整改

报告

为进一步提升人民群众看病就医满意度，区卫生健康

局以提高群众的就医获得感和满意度为目标，以解决群众

反应强烈的看病就医难题和基本医疗满意度调查情况反映

的医疗服务方面存在的问题为重点，结合区人大教科文卫

委员会下发的提升群众满意度“微调研”意见建议，多措

并举做好满意度提升工作。现将有关情况汇报如下：

一、自查原因分析

一是基层社区医疗服务能力有待提高。基层医疗机构

特别是民营医疗机构医护人员流动性大、技术水平良莠不

齐，部分私立门诊部、诊所等机构诊疗服务环境差，特别

是适老化服务设施改造方面还有差距，信息化建设滞后，

导致群众就医感受差，医疗技术水平和服务能力与群众的

期望有较大差距。

二是信息化支撑能力较弱。统筹区域的综合性卫生健

康信息化平台正在建设初期，医疗服务体系建设信息化支

撑能力较弱。

三是群众反映的看病难看病贵问题主要集中在辖区三

级医院。辖区内共有三级医院10家，优质医疗资源集中，

看病就医的群众覆盖全市延伸全省，导致三级医院人满为

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患、看病就医体验差，是群众反映看病难看病贵的主要问

题点。这些问题的解决单靠区级层面用力是远远不够的，

需要市区两级联合发力，建立长效机制，多措并举解决短

板弱项问题。

四是医保报销、异地就医办理大病等医保政策问题。

这是群众比较关注且反映较多的问题之一，群众对医保报

销比例、报销范围等有较高期望，导致对现行医保报销政

策不理解不满意，一定程度上影响了看病就医满意度测评

成绩，此类问题需市直相关职能部门协助解决。

五是全方位惠民政策宣传力度不够。虽然通过党建引

领医社共同体，进一步加强与街道社区密切合作，加强了

宣传力度，但还是存在宣传深度、广度不够，宣传方式不

够灵活丰富，不易于群众接受，与居民群众面对面沟通交

流、倾听意见建议不充分，对群众关注的卫生领域热点难

点问题，解疑释惑和争取支持不到位等问题，部分群众对

卫生健康惠民工作的知晓率和理解支持率不高。

六是三级优质医疗资源与群众需求相比还存在一定差

距。虽然通过创新建立党建引领医社共同体，将三级医院

优质医疗资源下沉街道社区，实现卫生健康服务重心下移

新突破，但三级医院专家下沉社区与居民需求相比差距

大。

二、整改措施

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（一）提高思想认识，树牢“首要工作”理念。一是

坚持以保障人民健康为中心，以提升群众满意度为目标，

认真落实各级政府及市卫健委要求，细化制定了区卫生健

康领域满意度提升的工作方案及实施细则，将群众满意度

融入重点任务、重点项目、民生实事、窗口服务等各项工

作的全链条，作为衡量工作成效、干部考评的首要前提和

至高标准。二是制定进一步改善医疗服务20条措施（2023

年），不断改进提升医疗服务。三是成立工作专班，局主

要领导任组长，下设督查办，抽调骨干专职专办。四是建

立“首要工作”制度，将群众满意度作为周工作首要调度

事项，月例会首要汇报内容，年终述职首要述评指标。明

确各医疗机构每日科室或病房“早交班”首交工作，以