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目录;什么是流程？——通俗的定义;什么是流程——学者的定义;共性：流程六要素;;业务流程和管理流程相互交叉，共同作用，帮助企业实现业务运作，为客户提供价值;目录;案例图画一;案例图画二;落后的流程、非优化的流程＋先进系统≠提高效率;我们常看见这样的情景;对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。
----Hammer;流程管理的本质：让流程增值;把“多岗位多部门如何配合做事情”作为管理对象;举例：某公司贷款赊销流程以前平均需要花费七天;举例：流程优化后，签发贷款从7天降低到4个小时;流程管理能做什么，不能做什么;目录;建立流程体系工作思路;什么是流程分类;流程分类怎么做;流程描述的意义;流程描述的多种方法;如何界定关键流程;流程优化的五种;责任矩阵是什么;经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量
StudyConstantly,AndYouWillKnowEverything.TheMoreYouKnow,TheMorePowerfulYouWillBe;感谢聆听
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