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详细的售后服务方案及承诺

一、服务原那么

1、以业务为中心的可行性原那么

售后服务应以满足租赁方的业务需求为首要目标，要保证违停抓拍

系统正常运行,计算机系统、通讯网络系统、数据设计，在技术上必须

是成熟的,实践检验是成功的。

根据标书要求，本工程的最终目标是保证系统的安全与可靠运行。

包括系统的可靠运行与业务数据的安全保证,我们将动用一切有效的措

施手段，力求系统运行万无一失。

2、重在措施的可靠性原那么

注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，

与客户一起做好系统的监控维护工作。采取以预防为主的策略，把故障

隐患消灭在萌芽中。派驻人员提供全天候的技术支持服务，同过预防性

维护方式、定期巡检等保证系统的可靠运行。

服务组织。服务组织管理与流程管理是工程成功得关键。我们将在

责任工程师（工程经理）的统一调度下，指挥技术、应用、商务及服务

监督人员，在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。

3、安全性及保密性原那么

主机存储系统是一个紧密联系的中枢系统，如果哪一个环节出问题,

将会导致整个管理系统混乱，后果不堪设想,因此必须保证信息的安全，

有较好的数据安全措施,我方在维护过程中将对数据备份与系统恢复提

供及时的建议。充分考虑数据的保密措施，维护服务过程中处理的数据

信息必须严格控制，接受用户方监督。

本工程的数据属于涉密信息，我方将作出郑重承诺，保证我单位人

员不得泄露维护服务过程中处理的数据信息，根据以往类似工程的经

验我方也得到客户的好评。

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4、适应性原那么

按照采购方维护服务要求，提供切实为从用户出发的维护方案,维护

过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与用户交流

沟通。

5、标准性原那么

我公司的维护服务已建立的完善服务体系，将采用统一维护服务管

理信息数据项、信息分类编码标准、数据及文件格式、各种维护资料。

遵守有关国家标准、专业标准、软件文档规范。

二、服务涉及设备范围

在租赁期间内，贵方的上述维护范围内所有维护设备及配件发生

故障由我方更换。重大或影响贵方业务运行的任何操作我方将经贵方

同意后进行。

三、服务内容

我们的方案提供以下服务工程（不限于客户基本需求）：

a）7X24小时技术支持服务

b）7x24小时现场技术支持服务

c）紧急现场备件与备机服务

d）设备巡检服务（1次/季度）

e）故障处理

f）备机、备件更换服务

g）重点保障服务

h）系统故障定位

i）固定专业技术人员配备

j）系统改造、调优方案设计及实施服务

k）硬件维护服务

1）设备监控服务

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m）设备档案管理服务

n）系统评估服务（1次/季度）。）设备拆装、搬迁服务

P）重大节日、重大活动值班服务

四、故障、服务级别与响应时间

1.故障总体划分

根据故障的严重程度与影响程序的不同,故障级别由低至高分三级

故障、二级故障、一级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，

故障级别将自动升级。

一级故障（重大故障）:指设备或软件在运行中出现系统瘫痪或服务

中断，导致设备的基本功能不能实现；其他业务中断10分钟以上或导

致关键业务数据丧失的故障。

二级故障（主要故障）:指设备或软件在运行中出现的直接影响服务,

导致系统性能或服务能力局部丧失的故障，设备或软件在运行中出现