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基于服务设计的非遗手工艺APP设计研究

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许莉路由

摘要：研究服务设计视域下的非物质文化遗产手工艺APP设计。分析了互联网背景下的非遗手工艺传播所面临的困境及其APP现状。从用户需求角度出发，运用服务设计方法，提出构建“趣缘社区与产品定制服务”的非遗手工艺APP设计策略和实践。运用服务设计思维，設计以“趣缘社区与定制服务”为核心的“寻坊”非遗手工艺APP。以兴趣为核心构建虚拟社区，将趣缘社区与定制型服务结合，以实现多方共创非遗手工艺文化与衍生品，为非遗手工艺类APP的设计提供新思路。

关键词：服务设计非遗手工艺APP设计趣缘社区定制服务

：TB472

：A

：1003-0069（2020）05-0032-04

Abstract：lnordertostudythedesignofintangibleculturalheritagehandicraftAPPfromtheperspectiveofservicedesignthispaperanalyzesthedifficultiesfacedbythespreadofintangibleculturalheritagehandicraftsfnthecontextoftheInternetandthedevelopmentotatusofintangibleculturalheritagehandicraftAPPproduct。Fromtheperspectiveofuserdemand.thispaperputsforwardthedesignstrategyandpracticeofintangiblecuturalheritagehandicraftAPPof”interestingcommunityandproductcustomizationservice“byusingtheservicedesignmethodbyusingthethinkingofservicedesign，thedesignoftheintangibleculturalheritagehandicraftAPP“findaplace”with“intereotingcommunityandcustomizedservices”asthecorethevirtualcommunityisbuiltwiththeinterestofthecore，andtheinterestofthecommunityandcustomizedservicesarecombinedtoachievemulti-partycreationofintangibleculturalheritagehandicraftcultureandderivatives，providingnewideasforthedesignofintangjbleculturalheritagehandicraftAPP.

Keywords：ServicedesignIntangibleculturalheritagehandicraftAPPdesignInterestmargincommunityCustomservce

引言

传统手工艺类非物质文化遗产（简称“非遗手工艺”）是我国各民族“道技合一”工匠文化的活态呈现[1]。就目前非遗的传承与保护来看，存在内容缺失、创新不足、载体缺失等问题[2]。非遗手工艺的传承实质上是人际之间的技艺与精神的传播，离不开人的行为与思维特性。随着“互联网+非遗”模式的逐步应用，非遗的传承途径与形式呈现多元化。然而，现有非遗手工艺类APP，多为具有知识属性和商品属性的应用，缺少“人的因素”的设计思考。

文章基于服务设计思维和用户需求，结合趣缘文化下用户的趋同性行为特点，将承载非遗手工艺文化与个性化产品的APP进行社区化、娱乐化、个性化相结合，整合与非遗手工艺相关的社会资源，联动用户与产品载体的关联性，为非遗手工艺类APP设计提供新思路。

一、服务设计与非遗手工艺

服务设计旨在为用户提供全方位的服务，为商家、媒介等利益相关者提供更合适的操作及体验流程[3]。服务设计思维运用于非遗手工艺APP设计中，将人的因素贯穿于整个设计流程和框架体系中，不仅可以使相关行业门类有效串联，也可以促成非遗产品多样性、沟通多元化和资源有序整合，有利于增加用户及利益相关者对非遗文化的忠诚度。探索非遗产业的新型服