Power小型机平台维保项目技术方案.docx

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Power小型机平台维保项目

技术方案

目录

TOC\o1-4\h\z\u1、公司简介 3

1.1.企业概况 3

1.2.公司资质 9

1.2.1.ISO9001质量管理体系认证 9

1.2.2.高新企业证书 10

1.2.3.3A诚信证书 11

1.2.4.IBM分销商证书 12

1.3.技术优势 13

1.3.1.专业化的定位 13

1.3.2.规范化的服务 14

1.3.3.雄厚的技术实力 14

1.3.4.充足可靠的备品备件 14

1.3.5.完备的技术保障体系 14

1.3.6.完善的服务文档管理 15

1.3.7.科学的项目管理 15

1.3.8.严格的质量保证 15

1.3.9.良好的试验与开发环境 15

1.3.10.增值的服务与长期的合作 15

1.3.11.灵活、方便的人性化服务 16

1.4.行业经验 16

2、项目需求分析 16

2.1.项目现状 16

2.2.工作思路 16

2.3.服务目标 17

2.4.服务清单 17

3、项目整体方案详细说明 18

3.1.服务内容 18

3.1.1.报修热线服务 18

3.1.2.远程支持服务 18

3.1.3.现场支持服务 18

3.1.4.日常巡检服务 25

3.1.5.配置优化级服务 27

3.1.6.协助支持服务 28

3.1.7.重要节点支持服务 28

3.1.8.知识库技术资源 29

3.1.9.备品备件服务 31

3.1.10.高级技术支持 34

3.1.11.技术培训 34

3.2.服务流程 36

3.2.1.故障响应流程 36

3.2.2.服务跟踪流程 38

3.3.服务交付 38

3.4.管理体系 39

3.4.1.服务保障 39

3.4.2.服务组织体系 40

3.4.3.三级技术体系 41

3.4.4.备件保障体系 41

3.5.组织机构 42

3.5.1.组织架构 42

3.5.2.人员配置 45

3.5.3.人员管理 46

3.6.安全管理 48

3.6.1.保障组织安全 48

3.6.2.业务系统安全 48

3.6.3.信息设备安全 49

3.6.4.数据信息安全 50

3.7.质量控制 51

3.7.1.质量保障 51

3.7.2.风险控制 57

3.7.3.变更管理 61

3.7.4.服务管控 64

4、项目组织架构 69

4.1.项目团队一览表 69

4.2.实施人员简历证书及社保证明 70

4.2.1.张庆勇 70

4.2.2.卓名明 74

4.2.3.杨阔源 78

4.2.4.袁磊 81

4.2.5.杜东 85

4.2.6.唐大亮 90

4.2.7.罗彬 98

5、技术支持及售后服务 102

5.1.应急措施 102

5.1.1.非关键部件故障 103

5.1.2.非集群系统宕机 103

5.1.3.多块硬盘同时损坏 104

5.1.4.灾难性机房故障 104

5.2.IT管理平台 104

5.2.1.管理平台特点 104

5.2.2.ITSM平台组成 105

5.2.3.系统功能简介 106

5.3.服务承诺 113

6、其他特别要求或必要的说明 114

项目需求分析

项目现状

依据项目要求，本次项目为公司（以下简称公司）提供IBMP750小型机硬件维保服务，维保期限为签署合同之日后2年。

本次项目为了保证两台维保的小型机安全稳定和高效的运行。我司将为公司提供小型机系统日常巡检和故障排除；小型机系统备件免费更换；系统日常配置调整与优化；不限次数的远程支持与现场支持；提供全年7*24小时应急服务；故障发生时提供半小时响应，4小时内技术人员到达现场；以及有必要的其他技术类服务。

工作思路

我方按照公司对项目的服务要求与整体思路，全力协助公司对投保的设备进行维护和管理，为公司提供高效可靠的IT服务。为此，我方提出从以下两个保障来改善和提高运维管理质量和水平。

组织保障：设计科学合理的IT运维管理团队和职责分工，明晰工作关系与