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基于在线评论的网红民宿旅游吸引力要素研究

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张潇丹陈晓艳毛蒙蒙

摘??要：近年来，网红民宿成为旅游热点。本文以江苏省常州溧阳茶舍为研究对象，通过ROSTCM6分析携程网用户在线评论，认为：网红民宿旅游吸引力要素，主要体现在服务质量、设计风格、环境氛围、特色餐饮、拍照效果、周边景点、口碑效应七个方面。因之，利用扎根理论方法，构建溧阳茶舍旅游吸引力概念模型，对网红民宿之发展提出建议。

关键词：网红民宿??在线评论??吸引力要素??溧阳茶舍

一、引言

2019年4月，移动互联网大数据监测平台Trustdata发布了《2019年中国在线民宿预订行业发展报告》。报告显示，2016年至2019年间，旅游支出和需求增长、在线民宿房间数量和房东数量逐年增加[1][2][3]。目前对民宿的研究主要包括以下4个主题：民宿定义[4]（611-616）、民宿分类[5]（8-11，21）、民宿开发[6]（168-179）、民宿设计[7]（71-89）[8]（20-30）[9]（68-88）[10]（5-10）。近年来，国内外关于网红民宿的研究均逐渐深入[11]（31-37）[12]（16-22）。国外方面，在民宿经营管理、相关利益者行为方面的研究成果较多[13]（503-507）。“网红”是互联网经济发展的产物，赵华（2007）认为，“网红”是通过网络平台满足自身欲望吸引大众[14]（92-95）。解迎春（2009）提出“网红”产生的基础在于网民的关注，网红满足了网民的多种心理需求，广受追捧[15]（88-98）。本文认为网红民宿主要有如下特征：①本身具有很大的吸引力，具备一定的特色要素;②顺应当今时代潮流，迎合大众的喜好;③在网络上具有较高的热度与知名度，且受到网民的关注和热捧。

本文首先对溧阳茶舍进行的实地考察，并借助ROSTCM6软件对携程网上五家溧阳茶舍的在线评论进行分析。其次使用扎根理论方法构建网红民宿旅游吸引力要素的概念模型。最后深入研究网红民宿旅游吸引力要素所在，并提出建议，更好地为网红民宿高质量发展提供新思路。

二、研究设计

（一）研究对象

自2017年溧阳市提出“溧阳茶舍”的概念之后，一大批具有溧阳茶乡特色和地域风情的主题精品民宿产品应运而生[16]。目前已评定出23家星级溧阳茶舍，并对评定为星级溧阳茶舍的单位实行以奖代补，鼓励发展[17]。本文通过在溧阳时报、携程、去哪儿网、Airbnb、同程五大在线预订网站上搜索溧阳茶舍，并结合小红书、微博和知乎等大众平台对溧阳茶舍中网红民宿的推荐，按照热度进行综合排名。综合以上信息，从中筛选出排名在前五位的网红民宿，分别是溧阳璞宿隐心岕民宿、南山竹海芷岚秋民宿、溧阳美岕山野温泉度假村、溧阳御水温泉客栈和南山竹海自在禅心民宿。

（二）数据来源

本研究选取携程作为在线评论的数据来源，以本文选取案例的五家“溧阳茶舍”为搜索对象，收集评论时间在2016年1月1日至2020年12月31日之间，且字数在30字以上的在线评论，删除无关评论和重复评论以后，共获得3573条在线评论作为研究样本。

（三）研究方法

首先，本文主要采用内容分析法，以溧阳茶舍为研究对象，通过分析携程网的在线评论，利用ROSTCM6软件对在线评论中的关键词进行词频统计分析，并对关键词总结和归纳，提取分析溧阳茶舍的旅游吸引力核心概念;其次，使用扎根理论方法从在线评论文本中提取网红民宿旅游吸引力要素的主要范畴;最后，构建溧阳茶舍旅游吸引力要素的概念模型。

三、基于在线评论的溧阳茶舍旅游吸引力要素研究

（一）溧阳茶舍旅游吸引力要素的构成及频次

本研究利用ROSTCM6软件对所搜集的在线评论进行词频分析，为了保证研究的全面性与普适性，本研究选取词频大于等于20的词汇，同时剔除语气词和与本网红民宿本身无关的词汇，如“必须”“实在”“要求”等词汇。同时合并意义相同的词汇，如“早饭”和“早餐”相合并。最终筛选五家溧阳茶舍在线评论高频词排名前100个词作为研究对象，获得高频词词汇表（见表1）。

为了更直观地表达游客对溧阳茶舍的体验感知，将表1中列出的前100位高频词在线生成高频词汇标签云图（见图1），图中字体越大表示词频越高。

结合表1和图1可以看出，“老板”“房间”“民宿”“环境”“服务”“早餐”“热情”等是游客在线评论中提到的热门词汇。

（二）高频词分析

根据ROSTCM6词频统计结果，从表1可以看出，溧阳茶舍五家网红民宿中在线评论排名第一位的关键词是“老板”，词频为2937，这可以说明一家网红民宿的成败和老板的服务态度优劣与对民宿的设计是否有创新有很大关系;排名第二位的关键词是“房间”，词频为1684，可见网红民宿房间内的设施、布置与舒适度对顾客对网红民宿的评价影响很大;排名第三位的是“民宿”，词频为