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博物馆物业管理服务整体设想和策划方案

第一节项目背景

党的十八大提出“加强重大公共文化工程和文化项目建设，完善公共文化服务体系，提高服务效能。“全国各省积极响应党中央号召，加大力度推进文化事业大发展。博物馆作为我国社会主义科学文化事业的重要组成部分，迎来了新建、扩建的一轮新高潮，不论建设规模还是设备设施的采购都达到了前所未有的现代化水平。在此形势下，博物馆事业的物业服务环境呈现出新特点，对其管理工作更是提出了新要求。

经济高速增长的同时，老百姓文化精神方面的需求也相伴随增长，为适应这一要求，进入新世纪以来，全国各地博物馆的改建、新建工作也步入高潮。博物馆的建筑面积、展览空间和内容、机械和电子设备大幅增加，自动化控制水平大幅提升。博物馆作为全面展现一个地域人文历史、科学艺术的场所，其城市地标性渐趋显现，并且也日渐成为外来游客观光的景点。在现行的体制和固有的管理模式，无法吸纳足够的人员，延续旧的体制和方法，而科层体制下的低效率和复杂的人事关系，也难以保障物业管理的质量，必然降低观众的体验度，降低博物馆整体的形象。博物馆物业管理的购买行为，其实质同企业的服务外包是一致的，符合分工专业化的规律，在降低资金成本和管理负担的同时，提高服务的质量，本身得以专注于藏品征集、学术研究、陈列展览、社会教育等核心业务。

第二节项目需求分析

一、项目概况

（投标人根据项目情况自行修改）

XX市博物馆，位于XX市XXX路XXX号，成立于XXXX年XX月XX日，是一所地方综合性博物馆。现设有XX个分馆：XXXXXX博物馆、XXXX博物馆、XXXX馆和XXXX馆。XXXX市博物馆，馆址前身为XXXX年建成的XX县XXXX，是一座中西合璧的庭院建筑，主楼XX层，建筑面积约XX平方米。其中一楼为XX；二楼为XXX；三楼为XXX等。室外为停车场。XXXX博物馆，位于XXXX，为原建于XXXX年的XXXX，展馆共分两层，展厅面积XXX余平方米，二楼为XXXX。XXXX博物馆，位于XXXX，XXXX建成开馆，共XX层，建筑面积XXXX平方米，展厅面积XXXX余平方米。XXXX馆，位于XXX内，XXXX建成开馆，楼高两层、钢结构、玻璃幕墙，建筑面积约XXXX平方米，拥有XXXX平方米展场，另还包括附属走廊等。XXXX馆，位于XXXX，为原XXXX改建而成，共XX层，总建筑面积XXXX多平方米。

二、项目管理的服务内容和要求

（一）综合管理

建立物业综合管理服务功能，健全各类管理制度，要求各项配备到位、管理科学规范、沟通渠道畅通、创优目标明确。

（二）秩序及安全管理

XX博物馆及附属小广场范围内做到24小时值班、巡逻、秩序维持、车辆停放等安全保卫工作。

（三）工程维修管理

博物馆市政设施及馆内公用设施的维修、养护。

1.物业共用设施设备的日常维护保养。

具体包括：落水管、污水管、雨水管、共用照明、楼道灯、应急灯、避雷装置、给排水系统、安防消防设施设备、智能化监控设备、供配电系统、多媒体系统、空调等；负责电梯的日常运行、管理及应急救援工作。

2.物业附属建筑物、构筑物的日常维护和管理。

具体包括：周边道路、广场、附属楼及配套设施用房、广场上下水管道、厕所、化粪池、门警岗亭、沟渠、停车场、景观灯及路灯、道闸门及围墙、护栏等。

（四）停车场管理

负责广场停车场的管理维护和收取机动车停车服务费，完善停车场设施。制定停车管理方案，做好停车场地的日常维护养护和保洁、停车秩序管理等，保证区域内规范有序。

（五）环境卫生管理

负责小广场和博物馆内卫生保洁。

（六）消防管理

建立消防责任制，定期进行消防训练，保证有关人员掌握基本消防技能；消防设施设备标志明显，消防设施设备完好，放置合理，定期巡查、记录，编制消防应急预案及日常管理。配合维保单位做好消防设施设备检修、维保工作。

（七）食堂管理

制定菜谱和成本核算，进行食材验收及食品管理，进行食堂内部食品安全、卫生等管理工作，准时保质保量开饭。

（八）应急管理

建立严格规范的应急体系，便于应对突发的传染性疾病、火灾、治安等紧急情况。当发生突发的紧急情况时，中标人无条件配合招标人做好应对工作。

（九）档案、资料管理

加强有关物业的档案和资料的管理，包括设备设施档案、工程图纸档案及维护维修记录（不包括业主本部档案管理）。物业管理档案必须运用计算机进行管理，所有档案要求做到保存完整，管理完善，交接手续完备，检索方便准确。

（十）绿化管理

红线范围内的绿化带的树木、花草、色块等的日常维护和管理，室内绿化摆放和会议摆花的管理。建立定期除草，修建等制度，确保绿化美观。

（十一）信息化管理

楼宇自控系统、闭路监控系统、防盗报警系统、计算机系统的维护和管理。保证各系统性能正常，网络正常使用。

（十二）运维管理

日常会议的参与、参观人员的讲解与接待、展览的