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基于场景化体验的未来博物馆设计研究

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黄政馨王艺灵

摘要：通过访谈法、问卷法等研究方法，发现现有模式下博物馆和参观者之间存在的问题，探究参观者对未来博物馆功能与需求的展望，实现以场景化体验为核心，采用沉浸交互模式与人性化一体式指引的未来博物馆服务体验。

关键词：场景化体验;交互设计;博物馆

博物馆作为典藏、陈列和研究代表自然和人类文化遗产实物的场所，为公众提供知识、教育及欣赏的服务，对社会、国家、民族也有着非常重要的作用。随着社会的发展和经济的进步，中国博物馆数量从1978年的349家增加到至今的5136家，客流量近10.08亿人次。也正是因为博物馆是发展文化建设事业与国民文化素质全面提高的关键，国家出台相关政策促进博物馆发展，例如《博物馆条例》《国家文物事业发展“十三五”规划》等。

然而现如今国内大部分传统博物馆开放时间较短，讲解介绍不够细致，依旧采用文物陈列的方式传递文化与知识，缺乏互动性，导致参观人数呈停滞状态。互联网时代的来临使博物馆传统实体物品陈列与数字平面展示设计理念无法满足时代发展的需要，游客在参观过程中对真实场景体验、多媒体交互与社区交流的需求急剧增加。卢浮宫虚拟博物馆和大英虚拟博物馆风靡全球也证明了数字技术的应用将是未来博物馆的发展方向。

一、我国博物馆的现状及转型趋势

（一）发展现状

2015年3月2日，国务院正式发布我国博物馆行业第一部全国性法规文件——《博物馆条例》，提出博物館作为以教育、研究和欣赏为主要职能，收藏、保护并向公众展示人类活动及自然遗产的见证物的场所，应当坚持为人民服务、为社会服务，以提高公民思想道德和科学文化素质为原则，满足公民精神文化需求。博物馆作为公共文化的重要组成部分，要以其公益性、开放性以及巨大的艺术性承担社会功能。从《2018年博物馆行业发展概况与2019行业趋势分析》可以看出，随着政策的推动与经济的进步，我国博物馆行业正处于良好的上升阶段。中国博物馆数量、文物藏品数和接待游客人次逐年大幅提高。博物馆数量从1978年的349家增加到至今的5136家。截至2018年年底，博物馆拥有文物藏品5096.32万件，接待游客近10.08亿人次。数据背后，是当今人们对文化的需求与关注逐步增加和提升。

（二）发展趋势

尽管越来越多的人愿意走进博物馆，但当下国内大部分博物馆仍存在形式与设施同质化、缺乏自身特色、开放时间段短、展示内容和手法陈旧死板、文物讲解介绍不够细致以及展览中缺乏体验性与互动性等问题。而互联网作为当今时代最具发展活力的领域，已融入生活的各个方面，互联网技术与传统文化的结合将推动博物馆发展进入新阶段。未来博物馆将通过与大数据、云计算、物联网、虚拟现实、人工智能的紧密结合，让游客在博物馆中更近距离感受文物、了解文化内涵、增强参与感与历史代入感。

例如，2015年大英博物馆和三星合作，观众可以通过GearVR虚拟现实头盔查看博物馆青铜藏品的扫描图像，体验青铜器时代的生活，参与古人的各种仪式，如祭祀太阳等。与互联网技术结合的博物馆提升了游客参观时的趣味性与参与性，使展示内容在游客认知层面和心理层面都达到比普通博物馆更好的接收效果，结合互联网技术的博物馆将更受大众青睐。

（三）SWOT分析

1.优势因素（S）

资源、文化、科学和艺术价值已得到充分的肯定。博物馆一直被认为是创造性表达的风向标。其重点由注重收藏文物标本变为对社会大众精神文化需求的关注。

2.劣势因素（W）

博物馆运营模式、管理体制保守落后，未能迅速地根据市场经济规律进行调整和改革。与博物馆产业化发展密切相关的专业人力资源配置不合理。

3.机会因素（O）

由重视“量的建设”转向重视“质的提高”，同业合作的趋势加剧了对新技术的需求，政府部门积极了解博物馆数字化发展现状。

4.威胁因素（T）

文物事业面临发展与保护的双重任务和挑战。新技术的引入和标准需要相关部门协商制定，难以平衡现实生活与网络生活的关系。

二、博物馆游客体验模式的KANO模型解析

本研究属于定性与定量研究结合，通过调研了解现有模式下参观者在博物馆体验中存在的问题，以及对未来博物馆功能与需求的展望。选取博物馆节假日、普通工作日、普通周末三个不同时间段，针对不同参观人群进行多次访谈。研究对象为参观游客、博物馆员工、历史或文学爱好者以及大学师生，其中，参观游客为主要研究对象。实地考察于2019年3月和4月在湖北省博物馆与深圳博物馆进行。采取抽样调查的数据收集方式，随机抽取博物馆参观游客与工作人员进行调研。本次调研内容包括3次线下访谈、1次线下问卷。参与者达100人，有效信息为40份。

本次调研通过了解梳理用户需求，将其聚类形成KANO模型，深挖出用户特点与痛点，分析其背后内容，实现痛点到服务功能的优化与转换，为后续博物馆的功能服务设计