2024年旅行社管理及旅游接待业服务等知识试题库（附含答案） .docx

第1页共112页

2024年旅行社管理及旅游接待业服务等

知识试题库(附含答案)

一、单选题

1.在旅游接待业中，哪种类型的服务创新能够显著提升游客的满意度?

A、仅提供基本的住宿和餐饮服务

B、利用科技手段提升服务效率和体验

C、频繁更换服务人员和设施D、降低服务标准以降低成本

正确答案：B

2.以下哪个部门在旅游接待业中负责游客的投诉处理和满意度调查?

A、销售部B、前厅部

C、客服部或宾客关系部D、财务部

正确答案：C

3.在旅游接待业中，哪种策略有助于提升游客对旅游

第2页共112页

目的地的整体印象?

A、仅关注个别景点的服务质量

B、提升整