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口腔医疗会员管理方案

目录

第一部分：会员制方案内容

一、实施目的

二、实施范围

三、入会条件及有效期限

四、会员待遇及积分奖励

第二部分：会员制实施方案及管理办法

一、会员实施步骤

二、会员档案管理

三、会员奖品费用核算

四、会员礼品管理

五、会员回访服务

六、会员管理员日常工作

第三部分:会员管理组织体系以及职责

一、管理小组构架

二、工作职责

三、纠纷处理方案

第四部分：各项表格

一、入会登记表

二、会员管理员报表

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三、更换主治医师申请表

四、礼品领取登记表（临时)

五、会员回访登记表

第一部分：会员制方案内容

一、实施目的

1、为到我院就医的患者提供更好的服务;

2、维护医院在患者心中的形象，通过患者让医院有良好的口碑；

3、提升医院在患者中的知名度和美誉度；

4、通过到我院就医的患者进行口腔健康知识的宣传。

二、实施范围

1、到我院就诊的患者；

2、针对有价值的少数个人通过其他途径直接给予VIP等资格。

三、入会条件及期限

1、自2013年10月1日以后到我院就医的患者即可成为我医院的

会员；

2、在2013年10月1日前在医院消费积分系统中积分达到20000

分及以上者，可以成我我医院会员;

3、经领导批准直接向少数有价值的个人或群体直接给予VIP等资格.

4、医院会员采用实名终生制，自成为我医院之日起终生可以享受我

医院的会员待遇。

四、会员待遇及积分奖励

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1、医院会员可以享受以下待遇:

①医院会员在医院消费后可获取积分，并可按积分奖励方案获取相应

奖励以及提升会员级别;

②医院定期为会员进行口腔检查；

③会员可以在医院免费建立个人口腔电子档案（包括诊疗记录X光片、

模型、口腔内窥镜图像等资料，为以后的会员口腔治疗及保健提供诊

疗方案的依据。）；

④免费享受医院寄发的口腔医疗保健知识和口腔新技术、新进展的资

料；

⑤参加医院组织的各项会员活动；

⑥医院对会员资料严格保密。会员档案资料采取保密原则，医院不得

向会员本人和本院以外的第三方透露会员资料以及档案.（特殊情况

下需征求会员意见方可提供）。

2、会员积分奖励：

医院会员可进行积分活动，在医院每消费一元记一分，根据积分的多

少,除享受普通的会员待遇还可根据积分的多少享受相应的积分待遇。

A方案

一次性消费积分满1000分及以上者或累计积分2000分及以上

者为普通会员：

赠送口腔保健礼品一份。（礼品见2。3会员礼品管理）

一次性消费积分满5000分及以上者或累计积分8000分及以上

者为高级会员:

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①在积分达到当年开始每年可以在医院享受超声波洁牙1次(带抛光

脱敏）；

②赠送口腔保健礼品一份；（礼品见2。3会员礼品管理）

③赠送美容科面部护理一次.

一次性消费积分满10000分及以上者或累计积分15000分及以

上者：

①可直接升级为VIP会员，可以预约在VIP诊室就诊；

②在积分达到当年开始每年可以在医院享受超声波牙2次(带抛光脱

敏)；

③赠送口腔保健礼品一份；（礼品见2.3会员礼品管理）

④赠送美容科面部护理一次，中医科中草药热疗一次。

一次性消费积分满20000分及以上者或累计积分25000分及以

上者：

①可直接升级为钻石VIP会员，每次在VIP诊室就诊；

②在积分达到当年开始每年可以在医院享受喷砂洁牙2次（带抛光脱

敏)；

③会员家中12岁以下儿童每年在医