大数据背景下电力企业营销管理创新对策.docx

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大数据背景下电力企业营销管理创新对策

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摘要：大数据时代的主要特点就是每天需要整合和分析的数据资源相当庞大，不仅更新频率快，种类繁多，处理好这些数据并整理出有效信息的工作具有一定的困难。可以说，在大数据时代，各个行业处理数据和分析数据的能力决定了该行业发展进程的快慢。电力企业的营销管理需要以客户数据、销售数据、售后服务等数据为基础，能更好地促进电力企业的影响管理工作质量的提升。

关键词：大数据背景；电力企业；营销管理；创新

引言

随着社会的不断发展，人们对于供电服务质量提出了新的要求。特别是在电力体制改革过程中，售电侧逐步放开限制，传统的电力营销管理已不适应新时代的发展。在大数据背景下，使电力企业能够快速获得市场行情，了解市场需求变化，对市场需求做出相应的对策。电力企业只有不断强化服务意识、了解客户需求，以客户为中心，不断提升服务能力，提高服务质量，创新营销管理，才能顺应时代发展。

1.大数据背景下电力企业营销管理创新的重要性

随着我国市场经济的建设发展，各领域企业都得到了迅速的发展，在市场经济的推动下，企业实现数字化管理已经是必然趋势。为适应企业在大数据背景下的发展形势，避免企业因受传统的营销管理制约，让电力企业可以在大数据的背景下更科学有效的进行发展，需要对企业营销管理进行革新。随着信息通信技术的不为发展，大量信息综合在一起，传统的数据处理模式已不适合在大数据背景下的管理。

电力领域中产生的海量信息数据都有一定的特点，数据信息的种类都比较繁杂、信息量比较大，数字的处理能力速度高。把海量的电力大数据应用到电力企业市场营销管理发展工作中去，能够有效帮助提升电力企业的管理水平和发展水平，促进电力企业的可持续发展。

2.当前电力企业营销管理的现状

在电力企业营销管理方面，我国电力企业数据管理的现代化已经取得长足进步，阻碍电力企业的内部控制机制问题大有改善，传统电力营销模式的被动因素和需求脱节问题有效缓解，但是电力企业在满足客户需求多样化，解决运维效率不到位，服务形式单一化等方面还存在许多问题，对实现电力企业治理能力现代化产生制约影响。电力企业和用电客户之间的信息不对称，主要原因还是双方信息处理和匹配的效率问题。电力企业传统的数据统计不适应客户的多样化需求。如何快速适应大数据技术发展，将电力企业和用电客户的需求匹配度快速提升，需要电力企业进行技术革新，将电力营销数据的统计和分析从需求侧实现共享、交换和传输，以便将更优质、更贴合、更匹配的服务呈现给电力企业客户。

对需求侧即用电客户的服务效率不高的原因主要在于：一是遗漏停电通告的现象经常发生。电力企业对电力设备的检修非常普遍，不仅仅是在故障情况下，非故障情况下的维护也需要停电处理。如果未能准确及时地通知到用电客户，就会给用电客户在日常工作、生活等方方面面产生不利影响，造成用电客户和电力企业的矛盾以及投诉增多;二是采集和解决用电客户申诉低效。电力企业的客户服务部门是直接面对用电客户需求和投诉的信息采集和协调处理单位，由于客户服务部门日常事务性工作纷繁复杂，一定程度上使得用电客户的合理诉求无法及时有效地获得处理和反馈，以致于用电客户投诉和反馈之间不能及时化解而产生恶性循环，严重影响电力企业的服务质量和社会声誉;三是用电企业数据和信息管理的改进滞后。部分电力企业的营销模式和服务模式沿袭传统的方法，在新一代信息技术尤其是大数据技术运用方面不够与时俱进。大数据技术精准化、专业化和高效化的绝对优势，为电力企业营销模式创新带来重大的机遇。

3.大数据背景下电力企业营销管理创新的策略

3.1建立电力大数据系统

建立电力大数据系统是大数据背景下电力企业营销管理创新的重要前提。生产服务数据的融合、提炼，实现多专业数据的融合与共享，还要进行多专业数据的融合管理，形成数据营销管理系统，从而使得电力数据发挥出更大的价值。建立电力大数据系统，首先，相关管理技术部门要利用GIS技术，建立起城市配电网数据库，确保地理信息数据的完整度和精确度。并在此过程中，相关人员还要进行地图数据的数字化，对于矢量图形来说，还需要进行针对性地编辑、分析以及处理。通过系统的建立可以实现综合管理，提供服务基础数据。其次，要注意电力大数据系统与营业系统的衔接，可以根据大数据所提供的用户图形信息和台账资料等来满足电力营业管理的一系列需求。最后，还要进行电力大数据系统与负荷管理系统的衔接，加强电力负荷管理的实时性与有效性，再加上电力大数据系统的操作、分析、运行管理、辅助决策等作用，不仅可以为电力负荷管理增强效率，还可以为电力营销管理科学性的提高提供支持。

3.2实现线损精益化管理

实现线损精益化管理是大数据背景下电力企业营销管理创新，提升企业经济效益的关键