老年友善医疗机构建设标准.pdfVIP

老年友善医疗机构建设标准--第1页

老年友善医疗机构建设标准

为进一步优化老年人就医环境，为老年人就医提供方便。根据国家和省有

关要求，决定在全市开展“老年友善医疗机构创建工作。现将有关事项通知如

下：

—、工作目标

通过开展“老年友善医疗机构”创建工作，推进医疗机构全面落实老年人

医疗服务优待政策，保障老年人合法权益，完善医疗机构各项制度措施，优化

老年人就医流程，提供老年友善服务,解决老年人就医在智能技术方面遇到的困

难，弘扬中华民族敬老、助老美德，推动建设老年友好社会。

二、适用范围

综合性医院、中医医院、康复医院、护理院和基层医疗机构等为老年人提

供医疗服务的医疗机构。鼓励其他各级各类医疗机构参与。

三、建设内容

（一）老年友善文化

1.机构愿景或文化中有关心、关爱老年人，保障老年人权益,维护老年人

尊严等内容。

2.职工手册、行为守则等规范中有对老年人态度、行为和用

语等要求。*

（二）老年友善管理

1.建立老年友善医疗机构的运行机制。

2.建立具有老年医学服务特点的技术规范和持续改进机制。

3.建立老年学和老年医学知识、技能等教育、培训的长效机

—1—

老年友善医疗机构建设标准--第1页

老年友善医疗机构建设标准--第2页

制。’

4.建立老年患者的双向转诊机制，形成医联体的协作管理模式。

（三）老年友善服务

1.提供多渠道挂号服务。完善电话、网络、现场预约等多种挂号方式，

畅通老年人预约挂号渠道。根据老年人患病特点和就医实际情况，为老年人提

供一定比例的现场号源；医联体的核心医院向医联体内基层医疗机构预留一定

比例的预约号源，方便老年人通过社区预约转诊就医。

2.优化服务流程，建立老年人就医绿色通道。有专/兼职社会工作者承担

老年人服务相关职责。挂号、收费等设有人工服务窗口及现金收费窗口，智能

设备配有人工值守。常态化疫情防控期间，机构入口可通过增设老年患者“无

健康码”通道、配备人员帮助老年人进行健康码查询等方式，协助没有手机或

无法提供健康码的老年人通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查，为

老年患者就医提供方便。

3.开展老年综合评估服务。二级以上综合性医院要在老年医学科或内科门

诊开展老年综合评估服务，对老年患者高风险因素给予早期识别与干预，保障

医疗安全。

4.提供个性服务和远程诊疗服务。基层医疗机构要结合实际，可通过签约、

巡诊等多种方式为确有需要的老年人开展上门诊疗、康复、照护等个性服务，

社区卫生服务中心、乡镇卫生院能够与上级医疗机构远程会诊，为老年人提供

远程医疗服务。

5.建立多学科诊疗体系。注重对老年综合征、衰弱、失能、失智的评估与

干预，开展多学科合作诊疗，鼓励患者及其照护者参与照护计划的制定与实施。

—2—

老年友善医疗机构建设标准--第2页

老年友善医疗机构建设标准--第3页

6.健全完善应急预案制度。对住院老年患者进行高风险筛查，重点开展跌

倒、肺栓塞、误吸和坠床等项目，建立风险防范措施与应急预案、高风险筛查

后知情告知制度。

（四）老年友善环境

1.门急诊、住院病区配备有辅助移乘设备（如轮椅、平车等）,并方便取

用；主出入口处有方便老年人上下车的临时停车区和安全标识；所有出入口、

门、台阶、坡道、转弯处、轮椅坡道及信息标识系统等的设置均应当符合国家

标准《无障碍设计规范》

（GB50763）0

2.机构内标识醒目、简明、易懂，具有良好的