基于乘客行地图的地铁图书馆设计研究.docx

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基于乘客行地图的地铁图书馆设计研究

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肖瓅栎

摘要：为研究乘客的行为动机及阅读方式，改善中国目前地铁图书馆的服务设计。使用了文献法、用户访谈、及行为地图法，研究了乘客使用自助借阅机的动机，使用流程和所处位置对乘客的影响等。总结了地铁图书馆需要优化借阅机的使用流程，改善了外观造型丰富图书展示效果，提高闲置书籍利用率。得到地铁图书馆的摆放位置，创新设计方案。该方法能够从实践中洞察出乘客的潜在需求，从而对服务流程进行改善，提升用户体验。

关键词：行为地图地铁图书馆服务设计用户体验图书馆设计

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：A

：1003-0069（2020）05-0067-03

Abstract：InordertostudythebehaviormotivationandreadingstyleofpassengersandimprovetheservicedesignofChinassubwaylibrariesatpresent.Usingthemethodsofliteraturereview，userinterviewandbehaviormap，thispaperstudiesthemotivationofpaSoengerstousetheself-servicelendingmachine，theinfluenceoftheuseproceoSandlocationonpaosengers，etcThispapersummarizesthatsubwaylibrariesneedtooptimizetheuseprocessofborrowingmachines，improvethedisplayeffectofbookswithrichappearance，andimprovetheutilizationrateofidlebookoGetthelocationofoubwaylibraryandinnovatethedesignschemeThemethodcanprovideinsjghtintothepotentialneedsofpassengersfrornpractice，thu。1mprovingtheserviceprocessandenhanangtheuserexperience

Keywords：BehaviorMappingUndergroundlibraryServicedeoignUserexperienceLibrarydesjgn

引言

隨着中国轨道交通的飞速发展，地铁已成为人们出行的重要交通工具，改善地铁空间设计，完善地铁站文化服务功能，是文明城市建设的迫切需要。应时而生的地铁图书馆，充分利用地铁站的便利性、人流量大和分散的社会时间，向人们提供图书借还书服务，向乘客提供更积极、更方便、更具创新性的服务。

第十六次全国国民阅读调查数据表明，我国2018年成年人的人均纸质书籍阅读量为4.67本，超过40%的成年人认为自己的阅读量少，希望多些阅读活动[1]。基于这种情况，如何进一步推广书籍的阅读，着手准备营造良好的地铁阅读氛围，为人们提供一个良好的阅读服务体验，创新地铁图书馆服务流程，并建立一个可持续的阅读模式已经成为政府与公民关注的话题。

笔者根据对地铁乘客的行为动机以及阅读方式的研究，通过对行为地图的研究实践，挖掘乘客潜意识下的行为路径，洞察出用户的需求，以人为本，对地铁图书馆进行创新设计。

一、行为地图研究理念概述

行为地图是一种直接观察人们在特定时空行为的方法。这种方法在1960年代后期开始使用研究物理环境特性如何影响人们的行为，包括活动水平、活动类型，等。它是一种从时间和空间的角度系统地观察研究行为的方法[2]。该行为地图方法，我们可以用来记录乘客下意识的行为，并洞察出乘客的动机和阅读服务的优缺点，乘客在地铁环境的真实经历，并了解现有的地铁图书馆机器布局的合理性。

二、研究的目的与意义

地铁图书馆的建设不仅可以促进阅读，增加纸质书籍的使用，还可以增加信息资源的共享，加强城市的精神文明建设，让公众回归纸质深层阅读。让阅读融入人们的生活并且密不可分，充分体验纸质阅读带来的宁静快乐，创造力和文化意义。

三、地铁图书馆发展现状

（一）地铁图书馆的起源

世界上第一个地铁图书馆于1981年12月在加拿大蒙特利尔成立[3]。到今天已有30余年的历史。图书馆靠近地铁站台，读者可以直接从图书馆步行至车厢。这个图书馆的服务器窗口改成地铁出入口处，方便乘客查