2022-2023年自考专业(公共关系)《企业文化》证书考核易错、难点精编(带答案)试卷号：9.pdf

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！

2022-2023年自考专业(公共关系)《企业文化》

证书考核易错、难点精编（带答案）

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一.全考点综合测验(共45题)

1.

【单选题】用于表达经营需要并浓缩了企业文化内涵的某种形象可爱的卡通设计即（）

A.企业名称

B.企业标志

C.企业标准字

D.企业吉祥物

正确答案：D

2.

【单选题】下列不属于企业文化内在机制影响因素的是()。

A.规范机制

B.监督机制

C.目标机制

D.环境机制

正确答案：B

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3.

【单选题】中国民族文化强调处理企业利益的原则是（）

A.部门利益高于整体利益的集体主义

B.整体利益高于部门利益的集体主义

C.最终落实到社会利益的功利主义

D.最终落实到个体利益的功利主义

正确答案：B

4.

【单选题】回答并解决企业为什么存在“”这一问题的是()。

A.企业使命

B.企业理念

C.企业宣言

D.企业远景

正确答案：A

5.

【问答题】加强企业文化建设的重要意义主要表现在哪些方面

正确答案：

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！

(1)在新时代培养现代企业“四有”新人的重要措施;

(2)提高企业员工道德水平与企业文化素养的有效手段;

(3)有利于在企业领域反腐倡廉，纠正企业不正之风。

6.

【单选题】在企业局部环境中，最为集中体现企业文化的是（）

A.办公环境

B.生活环境

C.生产环境

D.经营环境

正确答案：D

7.

【问答题】为什么要收集企业外部关系的信息?如何收集?

正确答案：

收集企业外部关系信息，主要包含以下四个方面的内容：

(1)外部公众构成

企业可以依据企业外部文化公关的需要，从各种不同的角度收集外部公众构成信息，并加以分

类。

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！

(2)企业外部形象

企业外部形象，简单地说，就是公众对于企业的评价。公众对于企业的评价可以是总体评价，

也可以是单个项目的评价。单个项目的评价包含了众多的内容。例如，对企业产品的评价(包含关于

产品的内在质量、外在包装、式样造型、销售价格等的评价)、对企业服务质量的评价(包含关于企

业的服务项目、服务方式、服务措施、服务水平等的评价)、对管理水平的评价(包含关于企业组织

机构及其办事效率、企业经营创新和管理革新，企业管理效益等的评价)、对人员素质的评价(包含

关于企业管理者、专业技术人员、销售人员、公共关系人员等的评价)对企业社会活动的评价、(包

含关于企业宣传活动、社会公益活动等等的评价)。

(3)相关经营信息

企业相关经营信息，指外部环境各类组织和人群与企业经营活动相关的信息。相关经营信息内

容丰富，企业可以根据企业外部公关的需要，进行有针对性的收集。例如，收集社会问题信息、法

律政策信息、政府经济政策信息、环境保护信息、金融政策信息等。

(4)外部公众需求

外部公众需求，包含外部各类公众对于企业的需求。例如，政府部门关于企业必须履行自己的

经济职能和社会职能的需求、税务部门关于企业必须照章纳税的需求、社区关于企业积极参与社区

公益活动的需求、顾客关于企业应该提供优质产品和良好服务的需求等。对于企业来说，需求信息

的收集尤其重要，而在需求信息的收集中，顾客需求信息的收集则是重中之重。同时，需求信息也

包含了文化需求信息，特别是在当代的企业经营活动中，文化需求信息是最为重要的需求信息之

一。

企业收集了自己所需要的各种信息之后，必须对这些信息进行技术处理和详细分析，以便使其

真正有助于企业制定外部文化公关方案。

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！

8.

【单选题】企业文化对于企业的管理、经营、竞争和扩张具有（）

A.消极的作用

B.积极的作用

C.可忽略不计的作用

D.积极的作用，也有消极的作用

正确答案：D

9.

【单选题】世界上最大零售企业沃尔玛有一种交往礼仪叫（）

A.三米微笑

B.道万福

C.开口笑

D.微笑服务

正