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经营方案范文3篇_策划方案_--第1页

经营方案范文3篇

无论是什么公司,都必须加强基础管理工作,向管理要效益。下

面是小编为你带来的经营方案范文,欢迎参阅。

经营方案范文1

公司所属前期驻点项目客服部:

为有效开展驻点现场物业管理服务工作,实现管理工作程序化和

服务工作标准化,实施品牌战略。根据有关法律、法规和物业管理相

关文件,特制定前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案。

一、总体目标实施规范管理,保障服务质量。

二、明确前期驻点项目物业管理架构和相关

1、明确前期驻点项目物业管理架构

公司对前期驻点项目物业管理实施专人负责制,统一标准对下设

的各前期驻点项目客服部进行垂直管理,同时完善服务质量监督保障

体系,即设立前期驻点项目品质保障部,由督察员按照《前期驻点项

目物业管理服务工作实施暂行方案》和《员工手册》实施有效监督管

理。

2、建立和完善前期驻点项目相关岗位职责。

三、建立和完善规范的工作流程和服务标准

(一)明确客服部

标准:由前期驻点项目物业顾问实行每周工作书面报告制度。

1、每周五下午17:00时前提交本周项目

报告内容包括:签约户数、未签约户数、存在问题及原因分析、

客户意见和需求分析、工作改进意见、开发建设单位工作动态、工程

现场情况介绍等。

2、每月提交现场施工进展情况书面报告和项目工程进度记录表

报告内容包括:工程进展情况、存在问题及原因分析、工作改进

意见、开发建设单位工作动态。

3、下周工作计划和重点。

4、合理化建议、意见

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5、其他

(二)明确前期驻点项目负责人每周例会制度工作计划

1、每周例会通报各部门前期驻点工作情况,同时提出下周工作计

划和重点

2、研究分析各部门工作报告

3、研究分析物业管理新动态

4、实施培训和沟通

5、研究分析服务质量报告

6、其他

(三)建立和完善前期驻点项目物业服务质量监督保障体系

1、建立前期驻点项目品质保障部,确定质量监督员

2、明确工作程序

a、督察员每天不少于对各部门驻点现场实施2次监督检查,并据

实记录,不规范服务现场纠正。

检查内容主要包括:待人接物、仪容仪表、就餐、劳动纪律、现

场秩序维护、清洁卫生、礼仪规范等。标准按照《员工手册》规定执

督察员每周下午17:00前提交书面报告和分析改进意见

b、每月督察员书面调查销售部现场主管及现场直接联络人,同时

对相关数据进行分析研究

具体调查内容,附XX物业公司前期驻点项目服务质量调查表

督察员每月底前提交书面报告和分析改进意见

c、每季度前期驻点项目负责人书面调查开发建设单位法人或直接

负责人,同时对相关数据进行研究分析。

具体调查内容,附XX物业公司前期驻点项目服务质量调查表

前期驻点项目负责人在每月首次例会上提交书面报告或直接负责

人,同时向公司办公会报告。

(四)协调各项目开发建设单位建立客户报告制度

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