打印机及电脑售后服务方案.pdf

打印机及电脑售后服务方案--第1页

打印机及电脑售后服务方案

4.2.1售后服务与技术支持

公司配备有专门的客户服务部门，提供多种形式的技术支持服务。

（1）电话技术支持：在学校设备管理人员和教师经过产品培训

后,在产品日常运行过程中遇到任何疑难问题,可拨打公司售后服务

热线,公司配备了资深技术人员,给予热情的电话技术支持。

7*24小时服务与技术支持热线电话:xx

联系人：xx

（2）技术支持:我公司承诺提供三年质保、终身维护；培训至客

户满意为止，售后服务为本地化服务，及时方便。凡出现故障，我方

接到用户电话1小时内响应，3小时内派技术人员到达现场进行维护，

12小时内提供解决方案。

（3）如设备运行过程中如果出现技术故障，我公司保证：在5

小时内解决问题，恢复故障软件正常运行，如设备未能在规定的时间

内解决故障的需提供免费备机服务，保证用户正常工作不受影响。保

修期满后，我方免费上门服务，只收取成本费用，每年不少于6次上

门保养服务。

（4）专人化技术支持按公司规定对于验收项目，将派人专门负

责方的日常维护和应急处理的技术支持，负责工程师将与我公司的技

术服务部一起工作，协调、计划、并派出人员实施现场服务，另外，

负责工程师要负责产品及系统运行与评审报告，为客户定期提供产品

系统运行评审分析、产品运行管理建议和分析，系统升级建议等，帮

打印机及电脑售后服务方案--第1页

打印机及电脑售后服务方案--第2页

助客户科学有效、安全可靠的设备管理。

（5）其它承诺按公司规定，定期对客户系统进行全面性能检查

和维护处理。定期检查是一项有计划的、全面统一的产品维护服务，

第一年每三个月、以后每年不少于4次上门保养服务（寒暑假）。

现场巡访：1）我公司将委派专业工程师，定期到贵单位进行现

场技术指导。

2）现场巡访周期为每月1--2次。

电话巡访：1）公司组织专业服务小组进行定期电话巡访，将产

品故障出现率降为最低。

2）电话巡访周期为7天/次。

4.2.2保修服务

在产品安装及施工试运行和维修期内，如果发生设备短缺和损坏

发生故障或性能和技术指标达不到技术规范书的要求时，所属设备本

身原因或安装施工调测不当的，我公司均负责免费补发、修理和更换。

补发和修理或更换后的设备，其试运行期或保修期顺延。

所有设备：我公司建立了一整套针对贵单位的技术档案及相关技

术资料。并根据贵单位设备的运行情况及时更新，确保设备的正常运

行。

伴随服务：我们将积极和客户配合，制定适合客户特殊要求的技

术支持和服务有效方式，以充分保障系统安全的正常运行。并为采购

人提供系统使用说明书一份和安装介质一套。

4.2.3服务承诺

打印机及电脑售后服务方案--第2页

打印机及电脑售后服务方案--第3页

1）客户服务体系

我公司客户支持体系是以我公司为主的多厂商支持结构。

我公司负责各工程的全面管理、协调及实施工作。

我公司产品部负责货物订单、客户培训联系等工作。厂商将在我

公司的统一协调下，为客户提供全面的、深层次的技术支持与培训服

务。

我公司实施部负责对客户工程质量的监督、检查工作，一经发现

问题，立即组织修正。

我公司技术部负责对客户的技术服务工作，以此保证对客户的服

务能以最快的速度处理。