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IT项目管理过程中易出现的问题及解决方法

大多数IT专业人士本身并不是专门的管理人员，他们都知道，自己随时都

可能被要求管理一个项目，却很可能会遇到很多问题。

下面我们就将一些常见的问题及其答案介绍给大家，希望能够对大家有所

帮助。

一、什么是ROI?

所谓ROI指的是投资回报。商业管理人士希望能够通过一种定量的判断标

准来了解在进行了一定的资源投入之后能够从项目上得到的收益如何。有的时

候，IT项目给公司带来的收益体现在公司的财政状况上，也有的时候，这种收

益体现在财政状况之外的其他方面，还有的时候是两个方面兼而有之。

通常，对项目进行投资回报分析有三个原因：

一是证明现有项目的价值，二是证明对项目进行先期投资的合理性，三是

使下一步的具体行动更具说服力。

二、如何计算项目的投资回报？

在大多数财政性投资回报的计算当中，了解下面这些信息都是必需的：

1、项目成本：

维护与运营成本（包括项目分析期内的每一年）

2、财政收益（如果有的话。包括项目分析期内的每一年）

3、每年的现金流动（从每年的财政收入中减去成本支出）

在进行非财政性投资回报计算时，根据计算方法的不同，需要的一些数

字。一般来说，包括成本投入和能够表明业务进展的非财务方面的数据。（如

时间、数量或质量等）在大多数情况下，你可能要计算财务上的投资回报数

据。

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应用商业投资回报计算器或是其他的同类工具，任何人都能够简单快速的

完成对投资回报的计算。

三、什么是成本效益分析？

在任何的商业-IT决策当中，决策者都会面临多种选择。你可以选择“A”方

案，也可以选择“B”方案，还可以哪个方案都不选。最后只有一个方案是“最佳”

的。成本效益分析（CBA）会对各种可供选择的方案（技术、项目等）进行比

较，通过比较让决策者了解哪种方案是最佳的。好的成本收益分析可以帮助决

策者计算出能表明项目影响力的数据。有的时候，成本收益分析是对两个或更

多的可选方案的成本和收益进行系统的评估，让决策者了解哪种方案能够给公

司带来最大的价值。

但同时，成本效益分析又是为了让大家对项目投资回报的预期更理性。它

可能包括用在每个内部员工身上的平均成本、系统预期的使用年限、资本费用

和用于雇佣合同工的费用等。

四、到底什么是风险管理？

风险管理的目的是确定项目可能出现的问题以及新系统运行起来之后可能

出现的问题，确定这些问题一旦出现会造成的影响。风险管理的另外一个组成

部分就是对问题出现的可能性进行评估。

综合考虑了所有的因素之后，项目经理就能够对项目风险做到心中有数

了。在项目计划当中，项目经理应该列出所有出现可能性较高的风险及其可能

带来的消极影响，当然，那些出现可能性一般的风险也不能忽视。要采取切实

的行动来消除或减轻列举出的各种风险。

五、什么是项目计划？

在项目开始之前，项目经理先要制定项目计划。项目计划的制定可以帮助

项目经理对项目的任务和工期进行预测，还可以帮助项目经理对未来几个月内

的详细工作进行规划，合理配置人员和各种资源。设定一系列一致的项目管理

规程会对项目管理有所帮助。项目计划中应当包含的要素有范围管理、风险、

沟通、人员配置等。同样，制定项目计划的关键是通过对项目的界定来更好的

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通过管理实现项目预期。例如，如果你对范围变化请求的批准程序作出了界定

并且同大家达成了一致，那么在项目开始之后对变化进行管理就会简单得多。

六、项目交付的重要性如何？

项目交付非常重要。因为它可以帮助项目经理获得股东和项目赞助人的认

可，并且可以让股东和项目赞助人了解项目的进展状况。项目交付是项目进展

的切实成果，如项目计划或项目计划的某个特定组成部分，比如：

状态报告等。

七、项目影响分析的目的是什么？

项目完成之后会使公司某些方面的运作产生变化，而项目进行过程当中又

必然要求一定的成本投入。对项目进行前后的不同状况进行比较就是项目影响

力分析。这是决定项目是否应当继续进行下去的一个重要判断标准。

八、商业案例与成本收益分析是否等同？

两者是相似的，但并不完全等同。两者都是通过事