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移动公司工作个人总结

移动公司工作总结篇1

有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱

它。创造无限通信世界，提供崭新的.生活方式，让所有人享受到快乐，是中国

移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，

一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业沟通从

心开始的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而

归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前

的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都

是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可

能的保住用户，我耐心的讲解我们移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极

的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走

了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水

在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，

只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，

这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：追求客户满意服务，

我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信

工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商

务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还

要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层

次的需要。为此，我经常看有关移动方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在

业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。

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我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很多不足。如果这

次我领导给我这样的一个机会，感谢公司各位同仁对我工作上的指导及生活上的

帮助。

营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应热情、和蔼、耐心，办理

更应迅速。营业员，是企业最普通、最平凡的.岗位，企业的最前沿，这就要求

在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务。“急客户之所急，想客

户之所想”是我的服务宗旨。每个员工公司形象的传达者，是企业希望与活力的

象征。在我的工作中，接触过无数的客户，经历过无数次与被动的服务，真正体

会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后地为客户服

务奠定了的基础。

在前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务

等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询等也发挥重要作

用。

工作中，努力学习专业技能，提高自身素质。注重把握根本，时刻提醒自己

“桃李不言，下自成蹊”，以自己的实际行动来获得同事和领导的尊重和认可。

一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想高度不够、

专业技能不足，和有经验的同事比较还有一定差距。

有的时候工作压力其实很大，可是我们的心里非常高兴，因为我们在工作同

时在收获着一些在别的岗位上不会学习到的东西，虽然是一个小小的营业员，但

是对于工作的热情及工作的能力也是有极高的要求的，因为只有自己心中对这份

职业有着一个良好的态度，才会在工作中注意到各个细节以及一些用户的体检，

一定要对来营业厅的每个用户的感受都要照顾到。现在我们正在努力着，并感受

着其中的快乐