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基于过程管控角度的移动通信工程服务分包管理分析

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周锐

摘要：我國社会经济建设不断加快，使科技技术得到较快的发展，以移动通信工程为核心的信息化技术发展，提高了人们生活质量。此外，我国移动通信在发展的过程中，工程服务价格、通信设备价格在较大程度上不断降低，直接导致通信服务利润在一定程度上也随之降低。合理利用项目分包能够促使通信工程服务企业的有效发展，可有效降低成本与风险。

关键词：管控角度;移动通信工程服务;分包管理

我国移动通信工程在发展过程中，最为重要的是服务分包，能够在较大程度上提高企业经济效益。随着我国科技技术的不断提高，各大通信运营商在发展过程中加大了投入，使通信市场竞争越来越激烈，这就需要采用服务分包管理的方式将一些业务外包，以此可有效对优势资源进行合理集中，从而提高核心市场竞争力。

一、移动通信工程服务及服务分包管理概述

（一）移动通信工程服务概述

移动通信工程服务主要是指通信设备制造商在发展的过程中，对移动通信网络建设有较大的促进作用，但是在满足移动通信网络建设的过程中，还需要对其进行调测、安装及技术提升等。通信设备制造商在对设备进行研发与生产的过程中，具有较高的核心技术，比如软件系统与标准，运营商将工程服务与通信设备招标，这在较大程度上对移动通信工程网络建设风险进行有效降低，其中该风险主要是一种技术性风险，因此通信设备上对工程服务采取垄断方式，得到设备相当于获得工程服务。由于移动通信工程服务网络中服务业务相对较为清晰，在进行投标过程中有明确的分工，主要是建立在任务模式。

（二）分包管理概述

分包管理主要是对外部优秀资源实施有效的整合，在降低管理成本的基础上提升资源管理效率，以此提高管理质量，最大程度上使企业竞争力逐渐上升。移动通信工程中分包管理需要在法律的基础上实施，避免转包的情况发生，其中服务分包一般情况下是承包方在进行工程服务分包过程中，需要对自身发展有一个明确的目标，再对业务进行分类，对非核心业务实施成本评测，进行有效的分包，同时在分包时还应通过绩效对分包商实施考核，以此达到有效的分包管理。移动通信服务分包主要是有两种管理模式，劳务分包与任务分包，发包方是实体移动通信运营商，承包方是设备商。

二、成本视角的移动通信工程服务分包管理措施

（一）客户资源管理

企业在发展的过程中，最为重要的是客户资源，需要采取有效的方法对最大程度上改善客户满意度，以此更好的掌握客户信息，从而提升企业在市场竞争地位，把握竞争优势。此外，客户满意度对企业来说较为重要，这就需要与客户进行有效的沟通，通过制定一定的沟通制度来达到沟通的目的。其中与客户沟通内容包括以下几个方面：1.介绍公司信息;2.大力宣传公司新产品以及服务设计方案;3.有效分析市场的竞争事态，并在此基础上进行市场方案的有效设计;4.及时收集客户需求信息，并在此基础上给予解答、跟踪;5.服务与产品需要通过客户反馈实施有效的升级;6.收集客户对服务的评价，同时对数据信息进行有效的分析，以此对自身服务进行有效的改善;7.将客户进行不同的层次的划分，需要了解高层次客户以及网络优化工作进展，在最大程度上体现出公司服务理念。服务内容得到有效明确后，应确定沟通网络，相关人员对负责自身业务，并与高层客户构建良好的交流渠道，以此提升服务质量。客户资源管理的优劣在很大程度上决定了承接项目的价格和回款政策。

（二）服务供应商管理

项目分包后，需要对服务供应商采取有效的管理，措施得力能有效保证工程质量，提升客户满意度。首先是服务供应商选择，对交付能力、企业规模、服务价格、纳税资质、专业资质、人员资质进行评价，重点提取以往业绩、服务价格、设备配置和人员资格证照齐全等数据，对其垫资能力、企业性质、分支机构落地、增值税票开具能力等也需要有适当关注。其次，建立服务供应商库，将入围服务供应商信息统一管理，并区分长期合作、项目合作、临时合作不同类型。最后，对服务供应商进行考核，考核方法一般采用绩效指标考核方法，对项目交付质量、客户投诉和表扬、投保情况、资金支付、安全事故等方面进行有效的分解，形成具体绩效指标，主要有以下几个方面的作用：1.服务供应商主要是实施分包目标，企业可以规避部分项目实施过程中的风险;2.在服务供应商实施的考核指标可以量化，有效抓住管控重点，提高经营效率。通过上述手段，效果可以呈现在以下几个方面：真实工作结果体现、分包战略目标以及重点绩效行为等。由于考核结果不同，对分包商是否继续合作，合作模式是否变化也可以进行不断调整，通过激励机制的较好应用，可以提升长期合作效果，并使其客户意识以及主观能动性得到较好的提升。

设备商在实施分包模式时，在对外支出过程中，分包工程款相对比较高，这就需要对支付管理进行有效的加强，以此最大程度上对资金使用率实施全面提升