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2023年汽车4S店实习报告（精选5篇）

汽车4S店实习报告1

实习目的：更快的适应社会，积累一定的社会生活、工作经验，为将来走上

社会工作岗位打下良好的基础。增强自身的各项综合素质素质，了解自身的缺点

和不足，学习更多的实战工作技巧，学会与顾客接触、交流。了解公司管理模式，

进一步加深对理论知识的理解,进一步熟悉理论和技能在实践中的应用。认识供

求平衡、竞争等宏观经济现象，

一、前言

在本科专业教育中，实习是一个重要的实践性教学环节。通过实习，可以使

我们熟悉外贸实务的具体操作流程，增强感性认识，并可从中进一步了解、巩固

与深化已经学过的理论和方法，提高发现问题、分析问题以及解决问题的能力。

随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高，人们的消费观念和消费需

求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人

群的青睐。近年来由于经济的快速发展，汽车贸易企业在宿州犹如雨后春笋迅速

的发展。形成了一定的销售市场。汽车贸易的形式一般是从外国引进的“4S”店

形式.在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下，这种以店销为主的方式占了销

售量的90﹪以上，只有少量车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售

商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式。

二、实习主要内容

在实习期间

1.掌握汽车的销售流程

2.与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的经验

3.学会运用相应的销售技巧

4.更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较

5.真正了解“汽车市场”的含义

汽车销售流程：

1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，

应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光

与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼

节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。

该环节主要由电话访问、商品介绍和客户接待等方面组成。其中尤其重要的是，

当顾客进入大厅后，接待人员对其进行商品介绍，这是最直接反映4S店形象的

环节。因此，我们公司特别重视对接待人员的服务礼仪和专业性知识的的培训。

在接待人员办公室的墙壁上还写着营销服务十点：行动快一点;微笑露一点;效率

高一点;脑筋活一点;做事多一点;理由少一点;嘴巴甜一点;度量大一点;动作轻

一点;脾气小一点。这样通俗而又贴切的要求体现了该店在经营管理上既严格又

富有人情味的特点，足见该公司在管理上的独到之处，也体现了“对员工严格要

求就是对顾客负责”的基本服务理念。

2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多

的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人

员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在

回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务

过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿

望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应

的宣传资料，供客户查阅。

3.车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应

具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自

己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而

提高客户对自己产品的认同度。要点是针对客户的个性化需求进行产品介绍，以

获得客户的信任感。销售人员必须向客户传达与其需求有关的相关产品特性，帮

助客户了解公司的产品是如何满足其需求的，只有这样客户才会认识产品的价

值。直至销售人员获得客户认可，挑选到了合意的车，这一步骤才算完成。

4.试乘试驾：在试车过程中，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感

受。这是客户获得有关车的第一手材料的最好机会。在试车过程中，销售人员应

让客户集中精神对车进行体检，避免过多讲话。销售人员应针对客户的需求和购

买动机进行解释说明，以建立客户的信任感。

5.报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保

证客

户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。为了避免在协

商阶段引起客户的质疑，对销售人员来说，重要的是要使客户掌握一些必要的信

息，此外，销售人员必须在整个过程中占主导地位。如果销售人员已明确客户在

价格和其他条件上的需求，然后再提出销