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关于软件升级、维护的承

诺

篇一：软件服务承诺书

服务承诺函

致：

软件应用系统最重要的是服务，XXXX电子技术有限公

司有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发展

的基础，只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的

关键。

本着一切从用户出发的经营理念，XXXX电子技术有限

公司制定如下服务条款，并承诺实施。

本规范适用范围：与XXXX电子技术有限公司有紧密关

系的合作伙伴。联系方式：

售后技术支持热线电话：0371－XXXX转技术支持部

(周一至周五,9:00am至18:00pm),次数不限.

7×24小时支持热线:XXXX

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书面传真:0371—XXXX注明转技术支持部

事件等级：

?紧急事件：波及到系统内多数个人用户的正常数据交

换，对一个或多个用户的业务有重大影响

?一般事件：对系统内少数个人用户造成影响，需要维

护人员干预，以维持系统正常运行

咨询：协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手

段。服务流程：

1．办公时间电话支持：客户可每周一至五（9:00am至

18:00pm），拨打信贝客户服务热线请求提供支持，支持次

数不限。

2．非办公时间请拨打24小时服务热线。

3．服务的优先顺序及回应时间：拨打电话请求支持时，

客户应说明时间优先顺序：紧急，严重，及不严重：

紧急情况：指系统不能正常使用的情况。电话支持

人员将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过

远程拨号访问对系统进行维护。

严重情况：指系统受损严重的情况。电话支持人员

将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过远程

拨号访问对系统问题进行解决。

一般情况：支持人员将在受到请求之后的1小时内

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做出响应。

4．远程拨号访问：指通过客户提供的网关进行系统的远

程检查与诊断。

5．远程系统监测：指信贝公司通过远程监测工具定期，

即每三月一次，从客户的指定系统采集数据，进行分析并整

理成报告提供给客户。

违约责任：

在合同规定保证期内，由于我方原因造成系统服务中断，

我方承诺两小时内排除故障，恢复正常服务。如不能在承诺

时间内排除故障，服务每中断一天我方向XXXX单位支付

合同总价的0.25%

的违约金，最终违约金不超过合同总价的5%。

免责条款：

1.协议任何一方因战争、火灾、水灾、台风、地震、传染

病、政变等