意外伤害保险售后服务方案及措施.pdf

意外伤害保险售后服务方案及措施--第1页

意外伤害保险售后服务方案及措施

技术服务：

1、技术方案设计：通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户提供完美的解决方

案;

2、施工技术指导：项目实行的过程中存有专门的技术人员指导，保证工程质量;

3、提供咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户提供技术咨询;

4、用户培训：项目实行后，对用户展开采用培训。

售后服务：

“缔造时尚热水文化、享用绿色热水文明。”

本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并通过了ISO：20xx国际质

量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行

三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当

地代理的服务电话，4小时提供上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故

障。特别说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：800—828—和400——428，

可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查

服务。

1、保修期内售后服务允诺

本公司郑重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配

件及电器部分保修壹年，终身提供维修服务。

以下就是我公司具体内容的质保范围：

1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换;

2、储热水箱发生漏水现象，保修期内免费更改;

3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换;

4、支架变形无法正常采用，保修期内免费更改;

2、保修期外售后服务承诺

对保修期外的系统修理，贵方需承担零部件成本费及修理人工费，修理人员在修理前

会向贵方表明并出具收费标准，请示贵方同意后，我方实行修理。缴纳的修理费用我方将

向贵方提供更多有效率收费发票或收据。

意外伤害保险售后服务方案及措施--第1页

意外伤害保险售后服务方案及措施--第2页

3、售后服务工作安排

(1)年检和维修保养，每年两次免费上门维修保养，由公司选定特约服务单位展开;

(2)应急维修。

4、修理或保护服务收费标准

保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下情况不属

保修范围，我们将实行收费服务：

(1)用户自己拆动导致损毁或经非特约服务单位拆动导致的损毁;

(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;

(3)主要部件少于适当的保修期的;

(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。

对由上述情况出现的系统修理，贵方必须分担零部件成本费及修理人工费，普通配件

以市场价格为依据，专用太阳能配件以我公司的提供更多的售后配件价格为依据，所有缴

纳的修理费用，我方均出示发票或收据。

5、人员培训安排

加装调试环评完，环评合格资金投入运转以后，我公司将非政府贵方有关人员展开培

训，具体安排如下：

时间：工程验收合格后2日内;

地点：具体内容地方须要贵方帮助精心安排;

对象：设备管理人员、水电工及相关用户

内容：(1)本太阳能热水器的运转原理及掌控过程;

(2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理;

(3)控制系统的参数设置及操作方式;

(4)太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项;

(5)系统常用的故障及解决办法。

目标：(1)使用户能够正确使用太阳