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外贸客诉表格

篇一：客户投诉表格

第一节客户投诉接待流程与工作执行一、客户投诉接

待流程

二、客户投诉接待执行工具与模板

（一）客户投诉登记表

编号：投诉时间：年月日

（二）投诉接待统计表编

填写日期：年月日

号

：

填写说明：如果客户的问题没有当面解决，接待人员在备

注一栏中注明与客户商定的问题解决的最后期限。

第二节客户投诉处理流程与工作执行一、客户投诉调

查表编

日期：年月日号

：

二、客户投诉分析表

篇二：外贸客户投诉管理规定

1

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外贸客户投诉管理规定

修订页

注：

流程清单内所有文件审批发布必须按照清单规定的审批

流程组织审批，并在此处写明审批流程。

示例：编制部门（质量服务管理部）→审核（供应链管理

部）→会审（综合管理部）→会签（省略）→批准

（国际营销总部负责人）

2012-10-**发布2012-10-**实施

****股份有限公司

****股份有限公司企业指引

外贸客户投诉管理规范

1目的

1.1明确客户意见及投诉分类，规范客户意见及投诉处理

的运作方式，提高公司市场反馈响应速度与解决问题效率，

促进公司产品质量、销售运作、物流运作和客户服务水平的

不断提高，持续提高客户满意度。

1.2本制度适用于国际营销总部客户投诉处理流程的全过

程。

2规范性引用文件

《****-GC01.09-2012责任追究管理》

《****-GC01.12-2012价值链内部责任追溯管理》

2

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3定义

3.1.1责任部门是指在订单处理、设计研发、物料采购、

产品加工及物流运输过程中产生异常造成客户投诉的相关

部门。主要包括国际营销总部、制造本部、采购本部、研发

本部等外贸质量投诉涉及环节及部门。4管理职责

4.1国际营销总部各业务区域：负责投诉的受理和客户沟

通协商。

4.2质量服务管理部：负责投诉信息的传递，并跟进投诉

处理进度和投诉整改方案执行情况，反馈给国际营销总部各

业务区域投诉处理方案，编制月度投诉汇总分析报告；对责

任事实清楚的责任部门开具《责任事故处理单》。

4.3制造本部质量管理部：负责客户投诉的原因分析，落

实责任部门，对责任部门提出的整改措施的可行性和有效性

进行评定并实施跟踪。

4.4相关责任部门：负责针对产生投诉的原因进行深入调

查，落实责任人，提出整改措施并实施。5管理内容

5.1投诉受理依据

客户进行常规投诉时，需提供以下信息：客户投诉邮件、

问题图片、底布产品追溯码必须提供，以便内部执行责任追

溯（未能提供底布产品追溯码，将直接影响投诉的判定及内

部责任的追溯）。

5.2客户投诉分类