GBT_GBT195802022卓越绩效评价准则.pdf

GBT_GBT195802022卓越绩效评价准则--第1页

GBT_GBT195802022卓越绩效评价准则

GB/T19580—2022

2022年3月9日发布

2022年8月1日实施

前言

本标准依据GB/T1.1—2022给出的规则起草。

本标准代替GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》。本标准与

GB/T19580—2004相比变化如下：

——增加了基本理念

——增加了部分术语

——调整了部分章节的内容。

本标准由国家质量监督检验检疫总局提出。

本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC151）

归口。

本标准起草单位：中国标准化研究院、北京工业大学、中国质量协会、

中国人民大学、北就科立特管理咨询公司、上海质量管理科学研究院、上

海三菱电梯有限公司、宝钢集团有限公司。

本标准主要起草人：韩福荣、汤万金、陈志田、马林、吕青、李仁良、

焦叔斌、张晓东、金国强、王俊、王国清。

本标准所代替标准的历次版本发布情况为：

GBT_GBT195802022卓越绩效评价准则--第1页

GBT_GBT195802022卓越绩效评价准则--第2页

——GB/T19580—2004。

0.1总则

为了引导组织追求卓越、提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，

促进组织持续发展，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲

要（2022——2022）》，特制定本标准。

本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管

理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与

改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓

越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。

本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、

全面协调和可持续发展原则，为组织的所有者、顾客、员工、代言、合作

伙伴和社会创造价值。本标准的制定和实施可促进各类组织增强战略执行

力，改善产品和服务质量，帮助组织进行管理的改进和创新，持续提高组

织的整合绩效和管理能力，失去组织获得长期成功。

0.2与GB/Z19579——2022《卓越绩效评价准则实施指南》的关系

本标准规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据;《卓

越绩效评价准则实施指南》是组织实施本标准配套的指导性技术文件，为

组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。

0.3基本理念

本标准建立在以下基本理念基础上，高层领导可运用这些基本理念引

导组织追求卓越：

a)远见卓识的领导

GBT_GBT195802022卓越绩效评价准则--第2页

GBT_GBT195802022卓越绩效评价准则--第3页

以前瞻性的视野、敏锐的没空力，确立组织的使命、愿景和价值观，

带领全体员工实现组织的发展战略和目标。

b)战略导向

经战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。

c)顾客驱动

将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提

高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。

d)社会责任

为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协

调可持续发展。

e)以人为本

员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主支性、积极

性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。

f)合作共赢

与顾客、关键的代言及其他相关方建立长期伙伴关系，互相为结方创

造价值，实现共同发展。