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人员配备及岗位职责详解

客服代表

岗位职责：

1、处理用户的呼入电话，主动热情完成相应咨询、订购服务；

2、通过在线工具解答用户疑问；

3、外呼用户，对内容、订单做好后续跟踪处理，确保订单成功发货；

4、做好相应记录，处理、录入公司各活动数据统计；

5、降低拒收退货率；

6、评论信用管理；

7、客户关系维护；

任职要求：

1、中专以上学历，营销相关专业优先，具有销售，有淘宝客服工作经历者优

先；

2、赞同企业服务理念、喜欢网购、认可电子商务行业；

3、熟悉计算机常用软件应用及操作，优秀的快速的文字录入能力；

4、普通话标准，吐字清晰，良好的沟通表达能力；

5、较强的沟通能力，能够与用户，自己的上级顺畅沟通；

6、反应灵活、思维敏捷、预见能力、能根据用户情况及时制定相应的销售策

略；

7、能够迅速学习新的业务知识，对自已有高要求，很强的主动服务精神；

销售订单处理人员

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岗位职责：

1、在线订单的跟踪处理；

2、核实每个订单的到帐情况；

3、订购单据的确认打印；

任职要求：

1、中专以上学历，营销、服务相关专业优先，具有销售，有服务工作经历者

优先；

2、赞同企业服务理念，喜欢网购、认可电子商务行业；

3、熟悉计算机常用软件应用及操作，优秀的快速的文字录入能力；

4、较强的沟通能力，能够与用户，自己的上级顺畅沟通；

5、工作细心反应灵活、思维敏捷、预见能力、能根据用户情况及时制定相应

的销售策略；

6、能够迅速学习新的业务知识，对自已有高要求，很强的主动服务精神；

仓储经理

岗位职责：

1、监控每日盘点商品库存情况，掌握库存信息；

2、负责本部门团队建设与发展，建立有效的奖惩机制并组织实施；

3、对分拣员、打包员进行培训考核；

4、出入库综合管理，分析差异原因，并及时调整解决，确保库存准确性；

5、建立并优化管理制度和流程，有效降低库存差异；

6负责第三方物流配送公司的回款跟踪；

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7、负责第三方物流配送公司的选择、谈判和维护；

8、负责第三方物流配送公司的评估考核；

9、负责第三方物流配送公司的货运跟踪和流程优化；

任职要求：

1、大专以上学历，物流相关专业；

2、2年以上仓库管理或物流管理工作经验，两年以上团队管理经验；

3、认真细心，吃苦耐劳，责任心强，具备出色的沟通能力和团队合作精神；

4、有定制化商品仓库管理经验优先；

5、超强的服务意识，认可企业管理理念；

6、喜爱电子商务行业；

广告投放专员

岗位职责：

1、规划官网、淘宝店铺、当当、拍拍推广的商品和流量的控制；

2、调节关键词的竞价排名和规划关键词；

3、监控和收集P4P广告投放的日常效果数据，并及时作出调整；

4、协同完成销售任务；

5、及时向上级主管反馈推广情况，从而不断优化好推广工作；

任职要求：

1、大学本科学历，信息管理