提高铁路客运服务质量的途径 论文.pdf

提高铁路客运服务质量的途径论文--第1页

毕业设计

题目：提高铁路客运服务质量的途径

专业：铁道交通运营管理

班级：

学号：

姓名：

指导老师：

起止日期：

提高铁路客运服务质量的途径论文--第1页

提高铁路客运服务质量的途径论文--第2页

诚信承诺

本毕业设计（论文）是本人独立完成，没有任何抄袭行为，

如有不实，一经查出，本人自愿承担一切后果。

承诺人：

年月日

提高铁路客运服务质量的途径论文--第2页

提高铁路客运服务质量的途径论文--第3页

陕西铁路工程职业技术学院

毕业设计（论文）总成绩评定表

班级运营3131姓名杨新渭学号05310130111

设计（论文）题目提高铁路客运服务质量的途径

成指导教师评分答辩评分总成绩

绩

指导教师评语：

指导教师签名：

年月日

系毕业设计（论文）答辩小组评语：

答辩小组组长签名：

年月日

注：1.根据专业具体实际情况，如未安排答辩环节，答辩评分及答辩小组评语可不填写。

提高铁路客运服务质量的途径论文--第3页

提高铁路客运服务质量的途径论文--第4页

摘要

针对铁路运输企业客运服务系统存在的问题，为着力解决大多数旅客关注的

热点，难点，疑点问题，更好地服务于社会经济发展，服务于人民群众，提出加

大基础设施建设，提高服务理念，完善服务标准，加强人员培训等提升铁路运输

企业客运服务质量的措施。

关键词：铁路运输；客运；服务

1

提高铁路客运服务质量的途径论文--第4页

提高铁路客运服务质量的途径论文--第5页

目录

第1章绪论4

第2章提高铁路客运服务的重要途径5

2.1安全性6

2.2便捷性