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（售后服务）电脑服务流程

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电脑篇

目录

第壹节电脑作业流程3

壹、安装3

1、流程图3

2、流程说明4

二、维修5

1、流程图5

2、流程说明6

三、作业过程中的问题及解决部门6

第二节电脑安装作业流程7

壹、流程图7

二、流程说明8

第三节电脑维修作业流程9

壹、流程图9

二、流程说明10

第四节安全注意事项11

壹、电脑及用户数据的安全11

第五节电脑带货安装流程12

壹、流程图12

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二、流程说明13

第六节售后服务管理系统信息录入操作说明14

壹、系统定义14

二、单据录入15

三、安维派工15

四、回访销单16

五、单据结算17

第七节退换机流程18

第八节配件的申领及销帐流程19

壹、流程图19

二、流程说明19

第九节安装带卡说明及维修单操作指南20

第十节附件20

附件壹：电脑收费标准20

附件二：收费标准20

附件三：电脑工具配备标准21

附件四：电脑培训资料22

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第壹节电脑作业流程

壹、安装

1、流程图

2、流程说明

（1）、作业者于网点领取作业单据。

（2）、根据作业机型、数量和用户约定上门时间上门服务。

（3）、根据作业机型、数量、服务时间带齐工具，借领安装材料，保证材料充足齐全，且

要求妥善保管。

（4）、合理安排作业路线，确保准时上门完成作业。

（5）、作业完毕立即回网点上缴收费，且请网点主管于作业单上注明收费金额、发票号码

及签名。

（6）、保卡、单据交给网点主管。

二、维修

1、流程图

2、流程说明

（1）、作业者于网点领取作业单据。

（2）、根据作业单上的机型、数量、时间和用户约定具体上门时间，了解用户电脑故障情

况。

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（3）、根据作业机器型号、数量借领维修配件，保证配件充足齐全，且要求妥善保管。

（4）、合理安排作业路线，确保准时上门完成修理。

（5）、作业完毕立即回网点上缴收费，清缴配件,且请网点主管于作业单上注明收费金