最新临床药师与患者沟通技巧(共20张课件)精品课件.pptx

临床(línchuánɡ)药师与患者沟通技巧第一页，共二十页。

1、关于临床药学的概念2、临床药师的工作模式3、临床药师的作用和职责（药历与药历书写模式）4、临床药师职业沟通(gōutōng)技巧5、临床药师的问诊程序与内容主要(zhǔyào)内容第二页，共二十页。

1、关于临床药学(yàoxué)的概念临床药学：以提高(tígāo)临床用药质量为目的，以药物与机体相互作用为核心，重点研究药物临床合理应用方法的综合性应用技术学科。临床药师：以系统药学专业知识为基础、具有一定临床医学知识、熟悉药物性能与应用、了解疾病治疗要求和特点的临床专业技术人员。临床药师是参与合理用药方案设计、保障合理用药目的实现的临床专业技术人员。第三页，共二十页。

2、临床(línchuánɡ)药师的工作模式

医疗服务不能没有药学服务内容、医疗服务团队不能没有临床药师。传统医院药学工作模式：药物(yàowù)提供—物（供应保障为主）21世纪医院药学工作模式：临床药学服务—人（技术服务为主）第四页，共二十页。

3、临床(línchuánɡ)药师的作用和职责

临床(línchuánɡ)药师的工作职责——宗旨：提供负责的药物治疗，改善用药者生活质量。内容：防止潜在用药问题发生、发现潜在或实际存在的用药问题、解决实际发生的用药问题。第五页，共二十页。

临床药师的工作职责——参与临床合理用药：参与查房、会诊、危重患者的救治和病案讨论，对药物治疗提出建议；进行药物不良反应监控：参与临床药物治疗活动，监控药物滥用和不良反应情况，针对不良反应寻找可能原因，尽量减少不良反应发生率，确保用药安全、高效。收集及反馈(fǎnkuì)药物信息：收集病人有关的治疗情况，了解病人的用药效果和病人对治疗的反映，从而进行剂量和给药时间调整。反馈药物安全信息第六页，共二十页。

临床药师的工作职责——提供药物咨询服务：宣传合理用药知识监控用药过程：填写“药历”监测治疗方案的安全性和有效性：以治疗效果、经济付出及体内药物浓度等信息为依据，进行治疗方案的评价与修正。揭示存在或潜在的不良反应，交流有关药物的治疗情况，对特殊(tèshū)病人进行个体化给药。第七页，共二十页。

药历与药历书写(shūxiě)模式药历书写(shūxiě)方法P54~58第八页，共二十页。

4、临床(línchuánɡ)药师与患者交流时的技巧巧问+倾听怎样(zěnyàng)达到高效率沟通第九页，共二十页。

4、临床药师(yàoshī)与患者交流时的技巧看书P59-64语言交往：（言语(yányǔ)沟通技巧）注意倾听体会患者的感受善用问句、引导话题及时和恰当的反应抓住主要问题要有涵养引用大家熟悉的例子使用通俗语言尽量使用开放式的提问，少用或不用封闭式提问第十页，共二十页。

4、临床(línchuánɡ)药师与患者交流时的技巧看书P59-64善用问句、引导话题(huàtí)……案例分析：P64案例2分析：在整个交谈过程中，药师都始终注意让患者主动诉说，找出问题的主要原因，再有的放失地交流，使整个沟通非常顺利，从而(cóngér)达到了预期效果。第十一页，共二十页。

尽量使用(shǐyòng)开放式的提问，少用或不用封闭式提问您想了解病人昨天(zuótiān)吃饭的情况。您昨天吃饭好不好？错在哪里(nǎli)？第十二页，共二十页。

4、临床药师与患者交流时的技巧(jìqiǎo)看书P59-64非语言交往：（非言语沟通技巧）面部表情目光接触人际距离与朝向(cháoxiànɡ)语调表情带着爱心交流……第十三页，共二十页。

案例王某，女性，45岁，鼻咽癌，情绪非常悲观，对生活失去了信心。她的药师李红看在眼里，急在心里，想和她好好聊一聊，以消除他的悲观情绪，鼓励她要增强战胜疾病的信心。于是，李药师面带微笑地走进了王女士的病房。 “您好，王女士！我是您的药师小李”，当李药师看到王女士带着忧愁的面容躺在床上时，热情地招呼道（李药师顺手把门关上，并把屏风拉上）。病人用低沉而抑郁的声调(shēngdiào)回应了她。于是李药师接着说：“您哪里不舒服啊？我看您情绪不太好，您丈夫曾经告诉我您是一个非常乐观的人，有什么不愉快的事情能告诉我吗？（药师边说便把椅子拉近床边，坐了下来，两腿合并在一起，双手自然地放在双腿上，面朝向病人，身体稍向病人方向倾斜，两眼自然地注视着病人，目光中流露出关爱）。第十四页，共二十页。

王女士痛苦的说：我孩子(háizi)正在上