接待礼仪培训教材PPT(共-55张).ppt

接待礼仪;仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。;站姿：

站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。

头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，劲部挺直。

双肩放松，保持水平，腰部直立。

（女性）双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。

（女性）两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。

（男性）双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。

（男性）双脚叉开，与肩平行。

身体的重心放在两脚之间。;;身躯歪斜

弯腰驼背

趴伏倚靠

双腿大叉

脚位不当

手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品）

半坐半立

浑身乱动;坐姿：

坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。

1）入坐的要点：

在他人之后入坐；

从座位左侧就座；

毫无声息地就座；

以背部接近座椅。

得体的坐法：先折身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。

若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当从整理服饰。;坐姿;先有表示；

离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。

注意先后；

地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。

起身缓慢；

起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。

站好再走；

离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。

从左离开。

;1）适用的情况：

整理工作环境；

给予客人帮助；

提供必要服务；

捡拾地面物品；

自我整理装扮。;蹲姿;行姿;握手;引导;引导手势;1、目光：

目光凝视区域：

A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角???成的三角区。

B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。

C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。

目光的运用：

要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。

当双方沉默不语时，应将目光移开。

目光运用中的忌讳：

盯视、眯视。;视线向下表现权威感和优越感，;2、微笑：

先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。

微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。;微笑;

微笑是社交场合最富有吸引力，最有价值的面部表情。它表现着人际关系真友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽等最为美好的感情因素，所以它已成为各国宾客都理解的心理性“语言”。;介绍;交换名片;交换名片;如何递交名片？;交往距离礼仪;奉茶礼仪;具体细节：;具体细节：;具体细节：;具体细节：;具体细节：;具体细节：;步骤如下：

1、事前的准备

首先，先洗手，

然后，检视茶具的清洁。

2、倒茶的方法

检查每个茶杯的杯身花样是否相同；

茶水的温度以八十度为宜；

注入量大约为茶杯容量的六至七成；

注意每一杯茶的浓度要一样；

检查杯数与人数是否相同。

3、端茶的方法

注意在叩门后，向客人微笑点头后才进入；在离开时，于门口向客人点头施礼才离去。

双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人；

端茶给客人时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客；

一般要从客人的右后方将茶递给客人，说声：“请喝茶。”

;1、如果有吸烟的客人到访，要将烟灰碟送给客人，同时别忘记送上打火机。

2、当客人离去后，应该立即将窗打开，让新鲜的空气进来，将烟味吹走，清理烟灰碟时，注意火种是否已熄灭，有没有易燃的文件在附近？小心检查是否有烟灰或烟头在地毯上。

;（二）接待;一、接待的概念：;二、接待的类型;2以接待场所为标准划分

①室内接待。是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。

②室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。

虽然接待的类型不同,但是其讲究的礼仪、遵循的原则大致相同。;三、接待的原则;礼宾次序，又称礼宾序列，它所指的是在同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时，接待方应依照一定的惯例和规则约定俗成的方式，对其尊卑、先后