IT运行维护管理制度.pdf

IT运行维护管理制度--第1页

IT运行维护管理制度

总则

为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流

程化、规范化，特制订本制度。

运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在企业发展壮大时

期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。

运维管理制度的适用范围：运维部全体人员。

方式方法

包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑

工具、管理对象以及基于流程的管理方法。

以ITIL管理体系为基础，以信息化自动化项目的运维为目标，以管理支撑

工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，体现了对运维服务全过程

的体系化管理。

工作职责

1负责网站运维和技术支持

根据网站运营战略和目标，负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发

方案制定和组织开发，保障网站技术的稳定性和先进性。

负责网站栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程

中出现问题的沟通和解决；

IT运行维护管理制度--第1页

IT运行维护管理制度--第2页

网站设备和软件购买计划书的拟定，包括采购数量、品牌规格、技术参数。

会同行政部进行采购。

网站设备和软件操作规程和应用管理制度的制定，并负责监督执行。

网站设备和软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。

网站日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障网站24小时安

全稳定运行。

网站技术服务外包管理，主要包括技术外包开发、运行服务托管和空间域名

管理。

负责网站管理系统及设备保密口令的设置和保存，保密口令设置后报中心主

任备案，保密口令设定后任何人不得随意更改，保密口令每月更新一次。

负责网站新程序、新系统和网站改版升级方案技术的设计开发。

2负责网站信息和技术安全

执行国家和省上有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全

监管部门联络，及时处理网站信息技术安全方面存在的问题，确保网站安全、稳

定、可靠运行。

网站信息技术安全保密制度和工作流程的制定，落实信息技术安全保密责任

制，执行“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责”的原则，责任到人。

在服务器和计算机之间设置硬件防火墙，在服务器及工作站上均安装防病毒

软件，进行硬件和技术双保护，确保网站不受病毒和黑客攻击。

IT运行维护管理制度--第2页

IT运行维护管理制度--第3页

负责网站信息技术安全应急处理预案制定和实施。

安排专人监控网站各频道，各页面，各版块，各栏目信息内容，建立网站信

息技术安全监控值班登记制度，发现问题及时处理，并登记问题和处理结果登记；

建立多机备份网站信息服务系统机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致

不能正常运行，可以在最短的时间内替换主系统提供服务。

建立网站系统集中式权限管理，按照岗位职责设定工作人员操作权限，针对

不同应用系统、终端、操作人员，设置共享数据库信息的访问权限，并设置密码。

不同的操作人员设定不同的用户名，且定期更换，严禁操作人员泄漏密码。

管理体系

运维服务管理体系规定了运维活动涉及的各类实体，以及这些实体间的相互

关系。相关的实体按照运维服务管理体系进行有机组织，并协调工作，按照服务

协议要求提供不同级别的IT运维服务。

1运维服务管理对象

运维服务管理对象包括基础设施、应用系统